“陳老板，這是你的煙草零售許可證，我們給你送來(lái)了?！被閱T胡弘毅將裝裱好的許可證向零售客戶劉貴琴遞了過(guò)去。

“這么快，比我預(yù)想的時(shí)間少多了?！眲①F琴驚訝的看著眼前的許可證。

“‘元春’期間市場(chǎng)需求較為旺盛，早一天給你把證辦下來(lái)，你就可以早一天訂貨，早一天營(yíng)業(yè)不是嗎？”

……

有一群人他們默默無(wú)聞卻至關(guān)重要，四尺空間、一臺(tái)電腦、若干文件夾是他們的標(biāo)配，作為行業(yè)的“多面手”，他們肩負(fù)著煙草專賣許可證發(fā)放和管理的重要責(zé)任，他們運(yùn)籌數(shù)據(jù)之間，服務(wù)于千米之外，他們工作內(nèi)外互補(bǔ)，“線上＋線下”聯(lián)動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)行政許可“放管服”的光榮使命，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的行政保障。

為保證“元春”期間卷煙生產(chǎn)經(jīng)過(guò)活動(dòng)有序開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”的總體目標(biāo)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）積極發(fā)揮專賣隊(duì)伍戰(zhàn)斗堡壘作用，一方面通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，落實(shí)打假打私為卷煙銷售保駕護(hù)航；另一方面通過(guò)優(yōu)化行政許可流程，統(tǒng)籌規(guī)劃辦證材料收集和合并送證線路縮短辦理時(shí)間，將服務(wù)“最后一公里”變成提高客戶滿意度和提升客戶盈利水平的“法寶”。

時(shí)時(shí)關(guān)注，演繹別樣的“速度與激情”

“每天上班第一件事就是找出轄區(qū)內(nèi)有多少客戶許可證即將到期?！蔽骱^(qū)煙草專賣局（分公司）證件管理員丁云說(shuō)道：“然后在按照片區(qū)線路、到期時(shí)間遠(yuǎn)近一一電話提醒客戶們，準(zhǔn)備延續(xù)材料……”

為了讓卷煙零售戶的零售許可證到期順利延期，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）始終以服務(wù)優(yōu)化促進(jìn)精細(xì)管理，證件管理員定期對(duì)即將到期的卷煙零售許可證進(jìn)行梳理，并在第一時(shí)間通知零售客戶準(zhǔn)備延續(xù)許可證所需要的材料，再將通知情況與稽查人員進(jìn)行書(shū)面轉(zhuǎn)呈，形成首問(wèn)必答、全程跟進(jìn)的工作流程。這樣做的好處，是將行政許可增值服務(wù)推上了一個(gè)新高度，78.68%的卷煙零售客戶都能在許可證有效期到達(dá)前半月內(nèi)完成延續(xù)，實(shí)現(xiàn)零售客戶足不出戶，線上完成許可證延續(xù)的工作。

對(duì)那些有意愿持續(xù)經(jīng)營(yíng)，但是延續(xù)材料收集較為慢的零售客戶，專賣稽查人員會(huì)上門(mén)協(xié)助其收集材料，同樣保證大家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全部的延續(xù)工作。

“我最近家里的事情特別多，又長(zhǎng)期沒(méi)在店內(nèi)，”云飛路宏盛煙酒商行的姜春生尷尬地說(shuō)道：“煙草工作人員通知我好幾次要準(zhǔn)備延續(xù)材料，多次上門(mén)也沒(méi)有碰到面，直到到期的前一日我才提交了許可證延續(xù)材料。”

“那天正好是周末，我還擔(dān)心這個(gè)用了十幾年的許可證要被強(qiáng)制注銷掉，但是西湖煙草的工作人員卻加班為我完成了延續(xù)，讓我在這個(gè)‘元春’期間能夠正常訂貨，正是太感謝他們了?！?/p>

近年來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）延續(xù)完成率達(dá)到100%，并將到期延續(xù)日期平均提前８日。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓老人不再被數(shù)字化“隔離”

數(shù)字化和信息化時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，他們需要不斷學(xué)習(xí)、更新，才能跟上時(shí)代的節(jié)奏。為他們不斷適應(yīng)社會(huì)打開(kāi)一扇窗，實(shí)現(xiàn)線上提交許可證申請(qǐng)便捷有效，是西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）專賣人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

黃鍵，從事專賣打假打私工作多年，2020年轉(zhuǎn)入撫東稽查中隊(duì)作為一名片區(qū)管理的稽查人員，在他服務(wù)管理的區(qū)域內(nèi)有一對(duì)近80歲高齡的老年夫婦，子女長(zhǎng)期不在家，他們不會(huì)操作電腦網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)S可證辦理，也不懂在手機(jī)上查找個(gè)人信息，所以黃鍵就格外關(guān)注他們，專門(mén)將自己的電話留給老人，方便他們遇到許可證辦理問(wèn)題的第一時(shí)間就能聯(lián)系上他。據(jù)老人回憶：“每次許可證延續(xù)前，都是西湖煙草的專賣人員上門(mén)，幫我把需要的材料進(jìn)行拍照上傳，幾天后他們就把證給我送來(lái)了，沒(méi)有他們幫忙，我們還真不知道怎么辦呀！”

堅(jiān)持誠(chéng)信、熱心、耐心和貼心服務(wù)好每一個(gè)零售客戶，是黃鍵一直以來(lái)對(duì)自己的要求，“我們的父輩母輩也跟他們一樣，年紀(jì)大了，很多電腦、手機(jī)方面的東西不太了解，但是社會(huì)的發(fā)展又離不開(kāi)信息化、數(shù)字化的進(jìn)步，我只是希望，在我們的努力下他們的生活可以更便捷，困難可以迎刃而解?！?/p>

讓“銀發(fā)族”更好地享受行政許可“放管服”帶來(lái)的福利，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的專賣人員正用自己的行動(dòng)幫助他們高效、體貼地享受“入戶式”服務(wù)帶來(lái)的便捷，給予他們更多的善意與溫度。

接下來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）將梳理細(xì)化窗口工作要求，規(guī)范辦證流程，定期組織培訓(xùn)，提高專賣人員行政許可業(yè)務(wù)能力，提高許可類事項(xiàng)審批效率，全面提升服務(wù)辦事群眾的效率；積極探索推進(jìn)行政許可文書(shū)郵寄送達(dá)方式，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變；為弱勢(shì)群體開(kāi)辟“綠色通道”，提供預(yù)約服務(wù)、送證上門(mén)等服務(wù)，讓群眾感受到服務(wù)速度的同時(shí)，更感受到服務(wù)的溫度。