近日，江西省南豐縣煙草專賣局扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，積極拓展“我與客戶共成長”活動成效，進一步提升客戶滿意度。

一是深化認(rèn)知，強化思想意識。縣局認(rèn)真召開“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動動員部署會，深刻認(rèn)識開展主題活動的必要性和緊迫性，不斷強化營銷人員規(guī)范服務(wù)的思想意識，為實現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。

二是緊扣關(guān)鍵，強化周密部署?？h局緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，周密部署線下調(diào)研和線上征求意見、法律知識學(xué)習(xí)、駐店營銷活動、開展服務(wù)理念大講堂等活動，嚴(yán)格按照既定的工作目標(biāo)實施，確保主題活動能夠有新舉措、新亮點、新成效。

三是明確理念，強化服務(wù)質(zhì)量。明確“尊重客戶意愿”的“服務(wù)式”理念，重點圍繞檔位劃分、品牌培育、終端建設(shè)、信用評價等方面下功夫，尋找營銷人員在服務(wù)工作中的盲點、薄弱點，有針對性地制定改進措施、規(guī)范服務(wù)行為、提供個性化服務(wù)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。