近期，江西樂安煙草公司通過(guò)組織系列活動(dòng)，包括專項(xiàng)調(diào)研、主題研討、二級(jí)督考和規(guī)范培訓(xùn)等，旨在提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并深化“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)。

結(jié)合市場(chǎng)導(dǎo)向，我們進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。營(yíng)銷副經(jīng)理帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深入市場(chǎng)一線進(jìn)行調(diào)研，圍繞零售客戶服務(wù)需求這一核心主題，通過(guò)仔細(xì)核查數(shù)據(jù)采集質(zhì)量、詢問市場(chǎng)動(dòng)銷情況、聽取客戶訴求，了解并改進(jìn)了客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還收集了零售客戶對(duì)當(dāng)前服務(wù)工作的意見和建議，為后續(xù)服務(wù)方向的確定提供了準(zhǔn)確的方向。

結(jié)合服務(wù)導(dǎo)向，我們進(jìn)行了主題研討。營(yíng)銷部從客戶需求出發(fā)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，通過(guò)開展“服務(wù)理念大討論”活動(dòng)，引導(dǎo)全體營(yíng)銷人員進(jìn)行深入剖析，找出客戶服務(wù)中的不足和差距。同時(shí)，我們整理收集了一線人員的意見和建議，為改進(jìn)服務(wù)提供了新的視角和思路。通過(guò)這次“大討論”活動(dòng)，我們進(jìn)一步濃厚了“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)的氛圍。

結(jié)合考核導(dǎo)向，我們加強(qiáng)了考核力度，樂安縣煙草公司每個(gè)月都會(huì)抽調(diào)人員來(lái)進(jìn)行二級(jí)督查，主要關(guān)注貨源滿意度和客戶經(jīng)理服務(wù)滿意度。在督查過(guò)程中，我們會(huì)詳細(xì)詢問客戶對(duì)卷煙銷售政策及經(jīng)營(yíng)方式方法、貨源供應(yīng)及分配、訂單供貨等是否清楚，并了解客戶對(duì)客戶經(jīng)理滿意度及評(píng)價(jià)情況，進(jìn)行詳盡的記錄，以便找出每個(gè)客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的片區(qū)存在的問題，同時(shí)也將一些片區(qū)出現(xiàn)的好現(xiàn)象作為經(jīng)驗(yàn)在每月例會(huì)上進(jìn)行交流探討。針對(duì)存在的問題與不足，我們提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并結(jié)合自身實(shí)際情況，積極尋找差距，努力提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平！

結(jié)合發(fā)展導(dǎo)向，我們策劃了規(guī)范培訓(xùn)。為了提升新入網(wǎng)客戶的盈利水平，安排專賣和營(yíng)銷人員從法律規(guī)范和店鋪經(jīng)營(yíng)兩個(gè)角度制作培訓(xùn)課件。通過(guò)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)和卷煙經(jīng)營(yíng)技巧學(xué)習(xí)，我們致力于防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，同時(shí)促進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量效率的提升，以此切實(shí)提高零售客戶的獲得感、幸福感、滿意度。