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放心”的辦證窗口。“小窗口”里的微笑服務(wù)“您好,請(qǐng)問(wèn)您要想要辦理什么業(yè)務(wù)?”“麻煩您出示一下您的身份證?!薄斑@是您的證件,請(qǐng)收好。您的申請(qǐng)事項(xiàng)已經(jīng)受理了。我們
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。要求在受理、審查、發(fā)放煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證過(guò)程中,履行法定告知義務(wù),同時(shí)加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳,提高零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。
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分局工作人員:您好!依據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則》第三十五條規(guī)定,煙草專(zhuān)賣(mài)局在受理同一個(gè)申請(qǐng)人的延續(xù)、變更、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、補(bǔ)辦等申請(qǐng)時(shí),可以
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品鑒別檢驗(yàn)的受理范圍,第三款規(guī)定,合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者產(chǎn)生爭(zhēng)議的共同委托。第十六條規(guī)定,消費(fèi)者要委托鑒別檢驗(yàn)時(shí),可以通過(guò)行政執(zhí)法部門(mén)或依法成立
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,切實(shí)強(qiáng)化和提升專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍人員素質(zhì)。二是細(xì)化環(huán)節(jié),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。全面推廣網(wǎng)上辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證,細(xì)化辦證的各個(gè)環(huán)節(jié),包括許可證的受理、審查、實(shí)地核查、決定
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做到傳達(dá)到位。要求要讓零售戶及時(shí)了解到新的政策,提高服務(wù)透明度;二是對(duì)零售戶的合理求助務(wù)必積極受理、解決。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)所屬片區(qū)零售戶在經(jīng)營(yíng)中遇到問(wèn)題或提出的與煙草工作相關(guān)的求助
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專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理12345、12313平臺(tái)熱線舉報(bào),明確權(quán)責(zé)劃分范圍,堅(jiān)持屬地管理原則,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)投訴處理流程,從辦理程序、辦理時(shí)限、回復(fù)要求
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。嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)賣(mài)人員值班備勤制度,暢通“12313”等投訴舉報(bào)渠道,及時(shí)受理各類(lèi)投訴案件,隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息,做到有訴必接、有案必查、有查必果
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查必果”,進(jìn)一步提高工作效率。現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)“零差錯(cuò)”。收到工單后,第一時(shí)間進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí),做到處理關(guān)口前移,及早化解矛盾。整改落實(shí)“零遺漏”。將受理
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年均接待咨詢量不少于2000次,受理行政許可680起,群眾測(cè)評(píng)滿意率100%。他推行的黨員代辦幫辦制度,為零售戶送證上門(mén),或者以郵寄送達(dá)證件