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，得到固定客源的聯(lián)系方式。之后客戶經(jīng)理可以通過(guò)電話詢問(wèn)和實(shí)地邀請(qǐng)的方式直接對(duì)話消費(fèi)者，詳細(xì)記錄消費(fèi)者的煙齡結(jié)構(gòu)、吸煙程度、口感喜好、常買(mǎi)品牌、社交范圍等信息，
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下降，消費(fèi)群大大流失了。
客戶經(jīng)理：陳峰
支招：正確定位消費(fèi)群體
開(kāi)店搞經(jīng)營(yíng)，不僅要研究顧客消費(fèi)喜好，而且還要研究市場(chǎng)
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迎合需求”。曾經(jīng)只關(guān)注貨品數(shù)量的她，如今開(kāi)始深入研究顧客喜好，迅速拓展商品品類(lèi)。貨架上不僅擺滿了豐富多樣的日用百貨，還新增了許多具有當(dāng)?shù)靥厣墓に嚻泛屯撂禺a(chǎn)
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升級(jí)：如“湘村636”門(mén)店通過(guò)環(huán)境改造（溫馨燈光、民俗裝飾）營(yíng)造“熟人小店”氛圍，店主記住?？?em class="term">喜好，贈(zèng)送定制打火機(jī)等小禮品。員工情感
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需要調(diào)整?！斑@個(gè)系統(tǒng)太神奇了，”美仙笑著說(shuō)，“它就像個(gè)聰明的小助手，幫我管賬、提醒補(bǔ)貨，連顧客的喜好都分析得一清二楚。”圖為張美仙客戶在通過(guò)終端
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個(gè)人喜好、購(gòu)買(mǎi)需求等信息，從而為其提供個(gè)性化的卷煙推薦。例如，對(duì)于注重卷煙品質(zhì)和口感的顧客，可以推薦一些中高端的優(yōu)質(zhì)卷煙品牌，并詳細(xì)介紹其特色與
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的事。這需要煙民從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)水平和承受能力，個(gè)人喜好程度等方面加以綜合考量，在利弊權(quán)衡之下做出有利于自身和家庭生活的選擇。不得不說(shuō)，
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;避免影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。提供個(gè)性化服務(wù)。建立完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，記錄顧客的基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、喜好等數(shù)據(jù)，為高價(jià)值客戶提供定制化推薦和服務(wù)，如定制禮品、專(zhuān)屬優(yōu)惠
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過(guò)于武斷。但從中我們?nèi)圆浑y發(fā)現(xiàn)一個(gè)鮮明的消費(fèi)現(xiàn)象：即隨著消費(fèi)人群的迭代和消費(fèi)人群喜好的變化，高價(jià)煙市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一種“新老更替”的臨界狀態(tài)。這種市場(chǎng)現(xiàn)象的出現(xiàn)是由以下幾點(diǎn)因素
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，深入洞察消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。一方面，持續(xù)挖掘消費(fèi)者潛在的味覺(jué)喜好，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等手段，精準(zhǔn)把握不同消費(fèi)群體對(duì)復(fù)合味道的期待。年輕消費(fèi)者追求
