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分。得分提高主要得益于卷煙供應(yīng)和客戶服務(wù)兩個方面工作的改進(jìn)。二是各類型零售客戶的滿意度比2010年均有提高。業(yè)態(tài)方面，娛樂服務(wù)類和商場零售客戶滿意度同比增加2.1和2.0分；
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業(yè)績：全年生產(chǎn)卷煙69581.38萬支，產(chǎn)品質(zhì)量綜合考核平均得分97.80分，超車間分解目標(biāo)值1.80分；設(shè)備有效作業(yè)率86.46
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所高校無煙環(huán)境得分超過60分，98%的高校得分不足60分，最低分僅為2.3分，大學(xué)校園的控?zé)熜袨榉浅?yán)峻，而大學(xué)生正處于人生轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期
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。按照煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范一條條對照考評打分，綜合得分743.6省標(biāo)組按照湖北省安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)考核辦法進(jìn)行考核，綜合得分833。復(fù)評組認(rèn)為該廠在完善制度、落實(shí)責(zé)任
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每季度末根據(jù)《終端價(jià)值評價(jià)表》對零售客戶的終端價(jià)值進(jìn)行重新評分，測算這些客戶的終端價(jià)值得分是否達(dá)到目標(biāo)區(qū)間，并根據(jù)不同的得分情況采取不同的措施?！ 』诮K端價(jià)值評價(jià)的客戶
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;客戶經(jīng)理每季度末根據(jù)《終端價(jià)值評價(jià)表》對零售客戶的終端價(jià)值進(jìn)行重新評分，測算這些客戶的終端價(jià)值得分是否達(dá)到目標(biāo)區(qū)間，并根據(jù)不同的得分情況采取不同的措施。
基于終端價(jià)值
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體現(xiàn)了友誼第一，比賽第二的體育精神。第二節(jié)南煙的小伙子們打了一個小高潮，7號搶斷得分，14號跳起雙手持球準(zhǔn)確投向籃筐進(jìn)了，比分領(lǐng)先。兩隊(duì)球員一防
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活動中，每月班組改善得分總能保持前列，當(dāng)得分偏低時，他主動查找原因，和改善小組成員想辦法尋找改善課題。在不同角色間，他做到了完美轉(zhuǎn)換
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國家煙草專賣局科技司公布的數(shù)據(jù)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力于2010年躍居行業(yè)18家卷煙工業(yè)企業(yè)第一位。在今年上半年全國卷煙產(chǎn)品市場抽查質(zhì)量綜合得分排名中，“黃鶴樓”品牌4個規(guī)格產(chǎn)品均
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修改，增加星級評定得分和信息互通等優(yōu)勢，客戶經(jīng)理應(yīng)針對客戶不同需求進(jìn)行宣傳指導(dǎo)。
??? 比如，有些老年客戶不熟悉電腦，訂貨當(dāng)天早上，
