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工作人員作為志愿者積極參與該項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中為群眾提供法律法規(guī)咨詢(xún)和真假煙鑒別服務(wù)?；顒?dòng)期間，不斷有群眾前來(lái)咨詢(xún)卷煙的真假鑒別方法。城區(qū)煙草志愿者耐心地為群眾講解各類(lèi)卷煙
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了煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象和精神風(fēng)貌。
市場(chǎng)監(jiān)管員在耐心為消費(fèi)者講解真假煙的識(shí)別
一要著裝整潔，說(shuō)話和氣；不要裝容不整，出口成“臟”。
二要和諧執(zhí)法
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就耐心向零售戶(hù)解釋“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)的內(nèi)容和目的，并詳細(xì)了解他們的卷煙銷(xiāo)售情況，認(rèn)真傾聽(tīng)了他們對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和要求，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行了
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;中老年文盲客戶(hù)所占比例較大的實(shí)際情況，客戶(hù)經(jīng)理擠時(shí)間、有計(jì)劃、有目的地約定客戶(hù)，耐心地手把手指導(dǎo)，對(duì)老年客戶(hù)進(jìn)行功能鍵操作啟示，分步實(shí)際操作演練
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，造成市場(chǎng)管理難度增大的現(xiàn)況，提醒專(zhuān)賣(mài)稽查人員做到文明執(zhí)法，耐心執(zhí)法，依法行政，避免不必要的矛盾出現(xiàn)，構(gòu)建客我雙方和諧氛圍
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客戶(hù)耐心做好宣傳和說(shuō)明，并就新老版的卷煙將共存一段時(shí)間的情況做好解釋。同時(shí)也請(qǐng)客戶(hù)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)做好相關(guān)宣傳和解釋，以免產(chǎn)生不必要的誤解。并關(guān)注該品牌的上柜率及改版后
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，并實(shí)地了解節(jié)后星子卷煙市場(chǎng)有關(guān)動(dòng)態(tài)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)售等情況，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，耐心解答客戶(hù)的疑惑。同時(shí)，還有針對(duì)性
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， 采取品牌陳列、現(xiàn)場(chǎng)品吸等方式，組織客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同客戶(hù)，認(rèn)真開(kāi)展蘇煙（五星紅杉樹(shù)）上市宣傳工作，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)耐心解答消費(fèi)者提出
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;以營(yíng)造濃厚的新品銷(xiāo)售氛圍。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理耐心推價(jià)，成功引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)七匹狼（小通仙）及“通系列”卷煙多條?；顒?dòng)吸引了消費(fèi)者300余人次?！⊥ㄟ^(guò)此活動(dòng)的開(kāi)展
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“解困憂”。對(duì)退休老職工反映的問(wèn)題，特別是待遇方面的問(wèn)題，耐心進(jìn)行了解釋；對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，答應(yīng)帶回單位上報(bào)局黨組研究，使他們更好
