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心理契約。圍繞“隱形心理契約”這一屬性，企業(yè)文化建設(shè)在某種角度上可以區(qū)分為兩個階段或者說是處于兩種狀態(tài)中。
首先，是企業(yè)文化的系統(tǒng)性建設(shè)或系統(tǒng)性創(chuàng)新階段（
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的TQMain可以從系統(tǒng)的角度提升設(shè)備的精度和產(chǎn)品質(zhì)量，減少和避免質(zhì)量損失；針對停機(jī)損失巨大的賽車式檢修，從隊(duì)伍建設(shè)，故障樹分析，
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，從顧客的角度，讓顧客感覺到物超所值而已。對于經(jīng)常光顧自己商店的顧客，五淑霞懷著一顆感恩的心，不定期地回贈給顧客一些小禮品，以示感謝。這樣
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她的話，很多顧客也都向我豎起了大拇指。其實(shí)，我并沒有做什么，這些也都是最基本的。只不過，我能夠從顧客的角度考慮而已，很多
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輕重、劃好層次、做好取舍、找到重點(diǎn)、果敢實(shí)施。
因此，從某種角度上來看，可以將企業(yè)文化建設(shè)工作，進(jìn)行“決策—執(zhí)行”的動作分解。其中，決策
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探究企業(yè)文化與契約精神兩者關(guān)系的角度而言，對企業(yè)文化信仰的建立與強(qiáng)化，更多的是關(guān)注其關(guān)鍵因素—抓好契約精神的培育，即是以契約精神的強(qiáng)化，增進(jìn)
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，當(dāng)你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了他的某種心理需求時，其價值無形中就會變大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出產(chǎn)品或服務(wù)本身的價值。從這個角度來看，我們卷煙
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不堪重負(fù)的潛在風(fēng)險，同時又喪失了市場的活躍度，這對于“需求拐點(diǎn)”背景下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，并不是十分理想的局面。從市場的角度和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出發(fā)，需要二、三線
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，把這個“配角”給當(dāng)好呢？筆者認(rèn)為，要從以下幾個方面做好。
多聽少講，巧妙補(bǔ)位
從專業(yè)的角度上來講，零售客戶肯定比顧客知道
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零售客戶都習(xí)慣用自己的眼光來看經(jīng)營之道，去衡量顧客的優(yōu)劣曲直。如果從一個顧客的角度去看，那么我們的經(jīng)營之道又是否符合顧客的心理需求？在顧客心中，
