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，王永峰都會仔細(xì)聆聽顧客的抱怨，讓顧客把心里想說的話全部說完。中途從不打斷顧客的陳述，以免引起顧客更大的反感。顧客在提出抱怨時(shí)很可能會不太理智，甚至
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并沒有理智地對待，而是采取了消極對待的方式。這樣的結(jié)果必將導(dǎo)致顧客選擇其他的超市。原來顧客來退貨，說明我的商品已經(jīng)有問題啦。要么是即將過期，要么是已經(jīng)
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;客戶經(jīng)理應(yīng)該向他講出其中的利害關(guān)系。為了吸引顧客，可是卻讓秩序換亂是非常不理智的做法。零售中，有很多店主就是這么做的，到頭來引來了一大堆罵名，
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;客戶經(jīng)理在開展工作的時(shí)候，必須要有良好的心態(tài)。因?yàn)榱闶蹜舨灰欢〞С治覀兊墓ぷ?#xff0c;零售戶也可能會對我有誤解，以至于說話和做事都有一些不理智的地方，那么
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小心謹(jǐn)慎。否則稍有不慎，就有可能釀造大錯(cuò)。尤其是當(dāng)前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)下，消費(fèi)市場受到很大的影響和沖擊力，一些消費(fèi)者開始變得理智冷靜
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;這是一種非常不理智的做法和行為。不管顧客買的東西多少，他都是我們的顧客，都應(yīng)該受到我們的尊重。
有一次，我去一個(gè)日雜商店買絲袋子，當(dāng)時(shí)我是要買
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，一開始小伙子的口氣是很重。但是之所以最后兩人打起架來，我認(rèn)為零售戶孫某具有很大的責(zé)任。特別是他缺乏與顧客溝通交流的技巧。此時(shí)，孫某如果能保持理智冷靜，換位
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;盡快到位。
四是進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)。凡涉及到公眾利益的，都是一個(gè)很敏感的話題。因此，做好后續(xù)工作，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，是個(gè)很理智
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，不能因“財(cái)”而迷了心竅、喪失理智，應(yīng)該多設(shè)幾個(gè)疑問句、多問自己幾個(gè)為什么？因?yàn)轵_子的騙局不管他再怎么精心設(shè)計(jì)，都會有一些不能自圓其說的漏洞
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，這是一個(gè)非常特殊的群體，由于他們的年齡比較小，對自己的行為不能夠理智地進(jìn)行規(guī)范和控制，可是他們卻過早地接觸了香煙，這是一個(gè)非常
