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條件出發(fā)，湖南中煙的判斷理智而清晰：宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和卷煙消費(fèi)環(huán)境發(fā)生較大變化，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的壓力加大；卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的格局加快形成
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;這是很正常的現(xiàn)象，換做是我也會(huì)那樣的。這是一個(gè)多么不值得的做法啊，愛(ài)人的那個(gè)做法很不理智，為了一點(diǎn)小利益可是卻丟掉了顧客，實(shí)在是不劃算。有了那個(gè)
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地產(chǎn)生危機(jī)感，產(chǎn)生疑惑。于是一些消費(fèi)者尤其是普通中低收入者開(kāi)始變得理智冷靜，在消費(fèi)之前一般都有做一個(gè)理性思考，能省則省，能少則少。部分消費(fèi)市場(chǎng)顯得
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;有的甚至在消費(fèi)方面表現(xiàn)出理智和冷靜，他們?cè)谙M(fèi)之前要思考一番，能省則省，能減則減，壓縮開(kāi)支，節(jié)約資金。同樣零售經(jīng)營(yíng)行業(yè)也遭遇類(lèi)似
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的顧客在你面前喋喋不休地發(fā)表抱怨之言，卻不是自己商品的原因，這時(shí)很難控制自己的情緒。但是無(wú)論如何，與顧客爭(zhēng)辯是很不理智的。這就需要我們站在顧客的立場(chǎng)
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微利煙酒店陳老板：
當(dāng)我們的生命遭到威脅、遇到危險(xiǎn)時(shí)，我也完全支持閆濤兄弟的這種御敵觀(guān)念：頭腦要冷靜、理智，千萬(wàn)不要驚慌失措地大喊
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消費(fèi)時(shí)變得比過(guò)去理智冷靜得多，他們考慮更多的是自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)充分考慮性?xún)r(jià)比，特別看重的是商品的實(shí)用性和實(shí)惠性。其實(shí)這一情況同樣出現(xiàn)在卷煙
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;卷煙消費(fèi)市場(chǎng)較之過(guò)去有所疲軟，消費(fèi)者消費(fèi)欲望和需求有所變化。具體表現(xiàn)在一些消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面由過(guò)去的盲目性、隨意性和從眾性逐步變?yōu)?em class="term">理智化、冷靜化，實(shí)惠化。一些低收入群體
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，王永峰都會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨，讓顧客把心里想說(shuō)的話(huà)全部說(shuō)完。中途從不打斷顧客的陳述，以免引起顧客更大的反感。顧客在提出抱怨時(shí)很可能會(huì)不太理智，甚至
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并沒(méi)有理智地對(duì)待，而是采取了消極對(duì)待的方式。這樣的結(jié)果必將導(dǎo)致顧客選擇其他的超市。原來(lái)顧客來(lái)退貨，說(shuō)明我的商品已經(jīng)有問(wèn)題啦。要么是即將過(guò)期，要么是已經(jīng)
