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加強和消費者情感溝通，如：對老顧客可在重大節(jié)日發(fā)放美好祝愿信息，天氣冷暖變化信息；對于過生日的老顧客，祝福生日幸福快樂、心愿達成
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，引導(dǎo)他們到本店來二次消費。前幾天，有個顧客說老爺子要過生日，到我店里購買了10箱某品牌的白酒。我按照廠方指導(dǎo)價銷售給他的基礎(chǔ)上，每箱白酒另外獎勵他2包新品
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;重點服務(wù)到家，特殊服務(wù)到人。
離退辦隨即建立了節(jié)假日主要負責(zé)人值班制度，對老同志實行“五必到”服務(wù)：生日祝壽必到、定期體檢必到、外出活動必到、生病住院必到
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他們的年齡、生日、興趣、愛好、家庭狀況、聯(lián)系電話，以便適時在他們生日和逢年過節(jié)時，給他們送上一份溫馨的問候和祝福。還別說，這小小的一個情感創(chuàng)意，還
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記錄下來，當(dāng)時我還有點很詫異，“不就是買個眼鏡嗎？至于這么麻煩？”時隔一個月正好是我的生日，我的手機突然接到一個信息，
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顧客體貼入微，適時開展親情服務(wù)。他為老主顧建立檔案，詳細記錄了消費者家庭住址、聯(lián)系方式、個人愛好、家庭成員生日等信息。在消費者過生日、喬遷、婚慶等吉慶之日，邱
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送執(zhí)法檢查情況。市控?zé)熮k每月通報全市控?zé)熜袆舆M展情況。
“愛國衛(wèi)生日”、控?zé)熜麄鹘逃禄顒? 利用4月22日廣州市“愛國衛(wèi)生日”、9月廣州市控?zé)熜麄鹘逃碌钠鯔C，深入開展學(xué)習(xí)宣傳
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的合法權(quán)益?！眳^(qū)局（分公司）負責(zé)人說道。
開展關(guān)愛行動。堅持開展重大節(jié)日慰問離退休職工，慰問一線員工等送溫暖工程，落實職工生日“五個一
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，在客戶經(jīng)理拜訪同路段時可以及時維護。商業(yè)企業(yè)利用消息發(fā)送可以及時告之貨源調(diào)整、卷煙到貨等信息，開展陳列指導(dǎo)、組合寬度建議、品牌替代、經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)，在客戶的生日當(dāng)天
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;”“嗯！感覺不錯吧！還真適合我的口味?！蔽掖蛉さ?#xff1a;“大哥現(xiàn)在回來家里有事呀！”“是的，我這次回來是兒子要過十二歲生日，
