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宣傳。城區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理對有潛力的零售戶不定期進(jìn)行走訪，耐心為零售戶講解低焦油卷煙的特征、低焦的概念、理念以及低焦是追求健康的煙民的理想選擇。二是細(xì)分市場，選好推介場地
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日常服務(wù)五心是：接待客戶要熱心、聽取反映要細(xì)心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要精心。
工作態(tài)度五點(diǎn)是：微笑露一點(diǎn)、思路活一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)、效率高
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所提出的疑問進(jìn)行耐心的解答。有條件的要當(dāng)面向客戶進(jìn)行現(xiàn)場演示“手機(jī)網(wǎng)上訂貨”操作流程，讓零售客戶更直觀的了解“手機(jī)網(wǎng)上訂貨”的方便性。
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員為前來猜謎的員工耐心講解解謎技巧，使大家拓展了燈謎知識，促進(jìn)了友誼。雙方謎協(xié)希望，通過此次活動弘揚(yáng)傳統(tǒng)燈謎藝術(shù)，普及猜謎知識，為
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出的問題耐心講解?！? 三是提升網(wǎng)上訂貨滿意率。針對已加入網(wǎng)上訂貨的客戶，繼續(xù)強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，對客戶咨詢的常見問題及時地給予解答，扎實(shí)做好網(wǎng)上訂貨回訪工作
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市場走訪檢查。
經(jīng)過3個小時的顛簸，檢查組一行到達(dá)了三河口鄉(xiāng)，吳局長詳細(xì)詢問了零售戶的經(jīng)營情況和卷煙庫存，并給零售戶耐心講解了煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，
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訂貨訂貨面。
1、客戶經(jīng)理下市場耐心的為客戶做好網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)工作，幫助其掌握網(wǎng)上訂貨。
2、聯(lián)系有電腦的客戶指導(dǎo)沒有電腦的客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。
3、連線中國銀行、交通銀行
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、情感萬戶”的杜鵑情服務(wù)理念，提升對煙農(nóng)服務(wù)的水平。以“四心”滿意（放心、省心、順心、稱心）和“五心”服務(wù)（誠心接待、專心檢驗(yàn)、耐心解釋、細(xì)心
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走訪調(diào)查，積極聽取客戶意見，耐心解答客戶咨詢，解決卷煙經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題。
通過走訪調(diào)研，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營行為，加深了與客戶之間
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， 登記讓行和不讓行汽車車牌號，耐心引導(dǎo)行人過馬路走斑馬線，勸導(dǎo)行經(jīng)斑馬線的機(jī)動車對行人讓行，做好文明勸導(dǎo)的各項(xiàng)工作。
