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服務(wù)大廳“兩個(gè)陣地”，滿足老年人及殘疾人等特殊人群需求，念好“服務(wù)經(jīng)”。服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。堅(jiān)持實(shí)踐“小窗口、大服務(wù)”工作理念，在受理申請(qǐng)時(shí)，做到
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“上門辦”“移動(dòng)辦”“容缺辦”，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務(wù)指導(dǎo)網(wǎng)上辦證。因特殊情況需在指定時(shí)間需要工作人員上門到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
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~ 40歲的人群中加熱卷煙的占有率較大，約占4成。老年人中加熱卷煙所占的比例較低，年輕的吸煙者更傾向于選擇加熱卷煙。使用加熱不燃燒產(chǎn)品的理由，各種各樣都有。認(rèn)為
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申請(qǐng)指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務(wù)。對(duì)新辦證零售戶附送溫馨提示，指導(dǎo)零售戶及時(shí)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)手續(xù)。二是用心審批做實(shí)
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、生活特別困難的老年客戶、易地扶貧搬遷客戶、突發(fā)嚴(yán)重困難客戶等，加大后續(xù)幫扶效果跟蹤力度，用心傾聽困難客戶生活困難和經(jīng)營問題，在店面形象、陳列方法、經(jīng)營管理
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，提高自我防范能力；在溝通上，淺顯易懂，加強(qiáng)與中老年消費(fèi)者的溝通，方便他們對(duì)所講授的知識(shí)，入腦入心。走訪宣傳，
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;開通老年、殘疾零售客戶辦證困難的綠色通道，主動(dòng)提供一站式、全方位服務(wù)。通過微信結(jié)對(duì)，對(duì)路途較遠(yuǎn)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請(qǐng)人提供網(wǎng)上申請(qǐng)指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。二是注重減化流程
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滿足年輕消費(fèi)者追求高效快捷的需求，又能照顧老年人、普通話欠佳人群的需要，達(dá)到“有問必答、答必滿意”的效果，從而保障消費(fèi)者在申請(qǐng)售后、保修、投訴等方面的合法權(quán)益
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;譚慶懷臉上洋溢著喜悅的笑容?！拔颐磕甓荚粤?0多畝地的煙，一年大概有10多萬元的收入?！弊T慶懷表示，在家鄉(xiāng)種煙葉不僅自己賺錢，還可以帶動(dòng)周邊待業(yè)在家的老年
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零售客戶宣講。煙草、公安志愿者進(jìn)店指導(dǎo)安裝“反炸”軟件二是現(xiàn)場指導(dǎo)、實(shí)操示范。針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新騙術(shù)手法翻新極快、隱蔽性更強(qiáng)特點(diǎn)，重點(diǎn)聚焦卷煙零售客戶及老年人等信息檢索能力弱、防騙意識(shí)
