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;“節(jié)假日都不進(jìn)些煙賣(mài)，你這生意做得也不咋地”，說(shuō)得我臉火辣辣的。仔細(xì)一想，也確實(shí)是的，一個(gè)零售戶(hù)連節(jié)假日都不賣(mài)煙，那在顧客心中他們
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中獲取對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和建議，幫助工、商企業(yè)收集和反映消費(fèi)者心中所想所需，在閑談中取得消費(fèi)者的信任，并在其中選擇合適的消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，借以傳播
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月餅的水平也在不斷提高，我們不能只停留在便宜的月餅。我們要學(xué)會(huì)看市場(chǎng)，看看市場(chǎng)上今年中秋期間到底流行什么樣的月餅款式，做到心中有數(shù)。比如傳統(tǒng)的五仁月餅也需要
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和消費(fèi)者心中的形象還有差距，尤其是動(dòng)銷(xiāo)率、客戶(hù)毛利率不及一些全國(guó)性的重點(diǎn)品牌，因此，盡管我們很想賣(mài)，但客戶(hù)不愿訂、消費(fèi)者不愿買(mǎi)的錯(cuò)位局面經(jīng)常出現(xiàn)
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的觀點(diǎn)，就容易在心中產(chǎn)生信賴(lài)與支持?？墒钱?dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別零售戶(hù)存在問(wèn)題或者不聽(tīng)從自己的指導(dǎo)時(shí)也應(yīng)該理解，而不是選擇打擊報(bào)復(fù)。這是客戶(hù)經(jīng)理的一種品格的體現(xiàn)與流露，零售
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這樣做確實(shí)能夠讓顧客心中感到溫暖，于是自然就喜歡到他的超市來(lái)。還有一位阿姨，他的孫子念高中，而牛老板每次都和她討論孩子學(xué)習(xí)和教育的事兒，這讓顧客
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的安全弦就會(huì)緊繃起來(lái)，“不出事就是賺到了錢(qián)”，這句話(huà)始終裝在我們超市員工的心中。汛期期間，我們會(huì)在雨后及時(shí)開(kāi)啟風(fēng)干設(shè)備，同時(shí)在超市門(mén)口鋪好防滑的腳墊
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也要做到算兩遍，確保最后結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。這既體現(xiàn)自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也是對(duì)顧客的一種尊重，一種關(guān)愛(ài)。實(shí)際上我們這樣認(rèn)真算賬，顧客是看在眼中，記在心中
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清楚超市老板的服務(wù)態(tài)度，所以說(shuō)兩個(gè)挑刺的人兒碰在一起生意就難以成交了，俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)巴掌拍不響。
為了保全雙方的自尊，我強(qiáng)壓住心中的怒氣
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，迅速了解其內(nèi)心世界，對(duì)于家中或者心中又不快樂(lè)的事情立即勸慰他，盡快平復(fù)他們心情，安撫情緒，然后再卷煙銷(xiāo)售。這樣迎合他們
