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，客戶服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)并取得較大進(jìn)步。
一是有效整合服務(wù)資源。為順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展模式、全面實(shí)現(xiàn)“四網(wǎng)合一”工作要求，營(yíng)銷管理中心抽調(diào)訂單員成立網(wǎng)絡(luò)客服部，由
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安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)無事故。
分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體工作作出了安排：一是加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)。客服人員培訓(xùn)要有計(jì)劃、有成效，應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試成績(jī)列入考核
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南京市民丁先生存款時(shí)被ATM機(jī)吞去一萬元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個(gè)工作日才能處理。隨后，丁先生換電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千
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，嚼起來較香但費(fèi)勁。
同樣的小店，一樣的路段，不同的馕，細(xì)微差別帶來的效益卻不盡相同。客服工作亦是如此。
服務(wù)要找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)。維族馕抓住了眾多
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解決的辦法。具體工作中，客服部門主動(dòng)實(shí)施調(diào)控，專賣部門實(shí)時(shí)監(jiān)管跟進(jìn)，推進(jìn)工作有效開展，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為。
六是加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用。該局內(nèi)管人
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可以在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站，或通過撥打保險(xiǎn)公司客服電話查詢和驗(yàn)真投保情況。如果沒有在約定時(shí)間內(nèi)收到保單，要及時(shí)向客服人員反饋，避免因?yàn)橄到y(tǒng)或郵箱原因造成的保單缺失。
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也不當(dāng)作小事來處理。小事雖小，但在零售客戶眼中就會(huì)變成大事。由于面對(duì)節(jié)前卷煙銷量大、任務(wù)重，一線客服人員往往顧此失彼，出現(xiàn)關(guān)注銷售而忽視服務(wù)的傾向，
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轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升基礎(chǔ)管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
活動(dòng)開展以來，機(jī)關(guān)員工根據(jù)活動(dòng)要求，主動(dòng)結(jié)對(duì)專賣、客服、配送一線人員不畏天氣寒冷，擠時(shí)間
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、客服股全體營(yíng)銷人員、內(nèi)管股、零售客戶代表共計(jì)30余人現(xiàn)場(chǎng)參加了培訓(xùn)會(huì)議。
會(huì)上，客服股股長(zhǎng)劉春波通過PPT演示，講解了國(guó)際國(guó)內(nèi)卷煙產(chǎn)品知識(shí)、零售客戶如何進(jìn)行品牌培育
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、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。近期，重慶忠縣分公司以轄區(qū)客服部為小組，逐一召開客戶培訓(xùn)會(huì)。
各轄區(qū)客服部因地制宜，以精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)上訂貨、品牌培育、終端陳列
