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，耐心解答零售客戶提出的疑問。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)則由客戶經(jīng)理通知零售客戶到服務(wù)點(diǎn)來進(jìn)行網(wǎng)上訂貨操作的學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理一對(duì)一的講解網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)及操作流程。
培訓(xùn)中介紹了網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)
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日常維護(hù)工作。
一是要求送貨員在送貨過程中做好宣傳，對(duì)個(gè)別認(rèn)識(shí)不足、自律性較差的客戶進(jìn)行耐心宣傳引導(dǎo)，使客戶充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)對(duì)維護(hù)其切身利益的重要意義，
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生產(chǎn)態(tài)勢(shì)和穩(wěn)步提升的工藝技術(shù)水平給予了充分肯定。
廠長(zhǎng)張正念感謝檢查組的檢查、指導(dǎo)和幫助，他說，正是因?yàn)闄z查考核組耐心細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，分廠工藝技術(shù)指標(biāo)才
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，萬局長(zhǎng)與客戶進(jìn)行了親切的交談，詳細(xì)調(diào)研了卷煙客戶的社會(huì)庫(kù)存、卷煙上柜、品牌需求等情況，并對(duì)當(dāng)前零售客戶關(guān)心的貨源問題進(jìn)行了耐心的解釋。
走訪結(jié)束后
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“一”字工作法，優(yōu)化服務(wù)水平，提升行業(yè)形象。
“一”字工作法主要內(nèi)容是：面對(duì)客戶時(shí)多一點(diǎn)微笑、解答問題時(shí)多一點(diǎn)耐心、溝通交流時(shí)多一點(diǎn)誠(chéng)懇、走訪客戶時(shí)多一點(diǎn)
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，進(jìn)行品牌培育指導(dǎo)，耐心傾聽客戶抱怨，化解客戶困難。
三、拜訪結(jié)束道別時(shí)的微笑
在拜訪結(jié)束后，微笑著向客戶道路聲“打擾了！再見
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（左）正在耐心指導(dǎo)幫助客戶做好卷煙出樣，調(diào)換價(jià)格標(biāo)簽。
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各類次卷煙的價(jià)格表現(xiàn)、客戶經(jīng)理服務(wù)客戶等狀況，聽取了零售客戶對(duì)貨源供應(yīng)、煙草在線代扣工作的意見與建議，并就客戶提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋。調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)傳授了客戶推介新品牌
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的批發(fā)價(jià)格情況進(jìn)行重點(diǎn)盤查。
嚴(yán)格考核，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)違規(guī)卷煙經(jīng)營(yíng)零售戶耐心解釋、教育，對(duì)應(yīng)的“三員”必須履行工作責(zé)任，加強(qiáng)責(zé)任心，制止
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，造成市場(chǎng)管理難度增大的現(xiàn)況，提醒專賣稽查人員做到文明執(zhí)法，耐心執(zhí)法，依法行政，避免不必要的矛盾出現(xiàn)，構(gòu)建客我雙方和諧
