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，對無證戶進行了耐心的解釋工作。最大程度做好思想工作，要求無證戶在未取得“煙草專賣許可證”之前，切勿銷售卷煙。同時，對達到合理布局的客戶，
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就緊俏品牌分配策略，與客戶進行了深入的探討，耐心聽取了客戶的意見和建議，并鼓勵客戶提出好的思路，希望客戶積極參與到分配過程中來，
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，進行了現(xiàn)場換卡協(xié)助并開通了手機訂貨業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)采用觀看視頻對照操作的方法，由客戶經(jīng)理分別對五名零售客戶進行了手把手的指導(dǎo)，通過詳細的講解和耐心的解答
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，穩(wěn)步提升，努力提高網(wǎng)上訂貨比例。
一是進一步加大宣傳力度。要求全體人員在走訪過程中向客戶廣泛宣傳實行網(wǎng)訂方便、快捷的好處、詳細耐心的向新入網(wǎng)客戶傳授網(wǎng)訂的流程和方法
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，這次工作主要采取法規(guī)宣傳、書面告之、嚴肅查處、循序漸進的工作措施加以解決處理，蛟潭中隊專賣人員對市場上存在的無證戶進行反復(fù)走訪、勸退、回訪，耐心向其宣傳煙草
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宣傳。城區(qū)和網(wǎng)點客戶經(jīng)理對有潛力的零售戶不定期進行走訪，耐心為零售戶講解低焦油卷煙的特征、低焦的概念、理念以及低焦是追求健康的煙民的理想選擇。二是細分市場，選好推介場地
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日常服務(wù)五心是：接待客戶要熱心、聽取反映要細心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要精心。
工作態(tài)度五點是：微笑露一點、思路活一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高
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所提出的疑問進行耐心的解答。有條件的要當(dāng)面向客戶進行現(xiàn)場演示“手機網(wǎng)上訂貨”操作流程，讓零售客戶更直觀的了解“手機網(wǎng)上訂貨”的方便性。
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出的問題耐心講解?！? 三是提升網(wǎng)上訂貨滿意率。針對已加入網(wǎng)上訂貨的客戶，繼續(xù)強化后續(xù)服務(wù)，對客戶咨詢的常見問題及時地給予解答，扎實做好網(wǎng)上訂貨回訪工作
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市場走訪檢查。
經(jīng)過3個小時的顛簸，檢查組一行到達了三河口鄉(xiāng)，吳局長詳細詢問了零售戶的經(jīng)營情況和卷煙庫存，并給零售戶耐心講解了煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，
