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，并要認(rèn)真耐心詢問、記錄客戶的情況，并按要求做好登記資料，確保所收集到的信息的真實、準(zhǔn)確。此次摸底調(diào)查活動將于5月31日結(jié)束，客服科在調(diào)查結(jié)束后
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，汪老師都一一耐心講解，以避免工作中的盲區(qū)、誤區(qū)，使大家都有一個清晰明了的認(rèn)識。
培訓(xùn)結(jié)束后，專賣人員紛紛表示此次培訓(xùn)很有實效，增強
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戶進行法律法規(guī)宣傳，對不符合辦證條件的經(jīng)營戶耐心勸退，限期停止卷煙經(jīng)營，對提出辦證申請且符合辦證條件的經(jīng)營戶及時辦理；三是開展規(guī)范許可證亮證經(jīng)營
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，耐心解答零售客戶提出的疑問。農(nóng)村網(wǎng)點則由客戶經(jīng)理通知零售客戶到服務(wù)點來進行網(wǎng)上訂貨操作的學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理一對一的講解網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及操作流程。
培訓(xùn)中介紹了網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢
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日常維護工作。
一是要求送貨員在送貨過程中做好宣傳，對個別認(rèn)識不足、自律性較差的客戶進行耐心宣傳引導(dǎo)，使客戶充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價對維護其切身利益的重要意義，
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生產(chǎn)態(tài)勢和穩(wěn)步提升的工藝技術(shù)水平給予了充分肯定。
廠長張正念感謝檢查組的檢查、指導(dǎo)和幫助，他說，正是因為檢查考核組耐心細致的現(xiàn)場指導(dǎo)，分廠工藝技術(shù)指標(biāo)才
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，萬局長與客戶進行了親切的交談，詳細調(diào)研了卷煙客戶的社會庫存、卷煙上柜、品牌需求等情況，并對當(dāng)前零售客戶關(guān)心的貨源問題進行了耐心的解釋。
走訪結(jié)束后
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“一”字工作法，優(yōu)化服務(wù)水平，提升行業(yè)形象。
“一”字工作法主要內(nèi)容是：面對客戶時多一點微笑、解答問題時多一點耐心、溝通交流時多一點誠懇、走訪客戶時多一點
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，進行品牌培育指導(dǎo)，耐心傾聽客戶抱怨，化解客戶困難。
三、拜訪結(jié)束道別時的微笑
在拜訪結(jié)束后，微笑著向客戶道路聲“打擾了！再見
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（左）正在耐心指導(dǎo)幫助客戶做好卷煙出樣，調(diào)換價格標(biāo)簽。
