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客戶滿意度為核心目標(biāo)，通過(guò)貨源供應(yīng)分配機(jī)制的完善保障客戶合理利益，“135”工作法和終端拜訪標(biāo)準(zhǔn)的深入應(yīng)用鞏固提升客戶服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的有效推進(jìn)
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”，踐行“135”出行方案，以綠色低碳的出行方式支持節(jié)能減排，積極宣傳“資源有限、再生無(wú)限”的理理念，開展廢舊商品回收利用宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)
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客戶培育、‘135’工作平臺(tái)應(yīng)用”等進(jìn)行了討論交流。各營(yíng)銷部圍繞省局（公司）、市公司最新工作要求，結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際，談想法，談規(guī)劃
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彈性工作制。
客戶經(jīng)理彈性工作制是指客戶經(jīng)理以目標(biāo)任務(wù)為中心，以“135”工作法為工具，以團(tuán)組協(xié)作為平臺(tái)，自主管理，自主策劃，
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?？蛻艚?jīng)理實(shí)行彈性工作制仍要緊緊圍繞“135”工作法來(lái)開展。
二是強(qiáng)化彈性工作制的基礎(chǔ)工作和分工。實(shí)行彈性工作制要拋開以前走訪固定，面面俱到、走馬觀花式的做法，做好
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深入了解低焦卷煙的特征和內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，提高低焦市場(chǎng)知曉度和認(rèn)知度。
三是加強(qiáng)品牌跟蹤。結(jié)合“135”工作法實(shí)際，在每日跟蹤訂單的同時(shí)，加強(qiáng)低焦品牌的銷量跟蹤
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;同時(shí)積極開展陽(yáng)光驕子“集盒換禮”活動(dòng)，為自主品牌的培育打通更廣闊的渠道，實(shí)現(xiàn)“以平臺(tái)推品牌”；三是繼續(xù)運(yùn)用“135”工作法指導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修
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，做到“裝進(jìn)去”。為了深化“142”應(yīng)用，他們還克服困難率先實(shí)現(xiàn)與“135”工作平臺(tái)、專賣管理平臺(tái)、自有車輛管理平臺(tái)等信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，充分發(fā)揮“142”系統(tǒng)
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，以及零售客戶對(duì)專賣執(zhí)法滿意度情況進(jìn)行抽查?！? 一是制作抽查表格，明確抽查回訪內(nèi)容?？h局結(jié)合市局“135”工作法抽查方式，從“十查”的角度設(shè)計(jì)制作了抽查
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模式下客戶服務(wù)方式有何特點(diǎn)和變化，應(yīng)對(duì)這些變化如何結(jié)合135工作模式的客戶分類來(lái)開展客戶拜訪與服務(wù)，提高客戶服務(wù)的合理性及有效性；二是成片送貨模式下
