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三是要做好殘疾零售客戶的幫扶。殘疾零售客戶是煙草行業(yè)一直堅持重點幫扶的對象，冬天送溫暖，夏天送清涼。企業(yè)對這類客戶的幫助一直沒有停歇過。在農(nóng)忙這個特殊時期
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內(nèi)管部門抄告的，營銷事先沒有及時發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)事人必須承擔(dān)責(zé)任。營銷區(qū)域存在一戶空戶頭，或停歇業(yè)戶未注銷戶還在繼續(xù)訂煙，被內(nèi)管部門查實抄告
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二、客戶服務(wù)“私人定制”的內(nèi)容
零售客戶是行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，從建網(wǎng)至今的二十年來，煙草行業(yè)探索終端服務(wù)的步伐從未停歇，營銷服務(wù)從強調(diào)以我為主到以客戶
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;探索與前進(jìn)的腳步從來都沒有停歇過。商品有了地區(qū)差異和消費差異就會有流通，但卷煙這款屬地管理的專賣品不僅單店之間不準(zhǔn)“串貨”，更不準(zhǔn)在零售市場間相互流通。那么，
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發(fā)現(xiàn)市場存在客戶不開門、停歇業(yè)、經(jīng)營地址變更、門市轉(zhuǎn)讓仍繼續(xù)訪銷卷煙，發(fā)現(xiàn)涉嫌一戶兩證、一卡多刷及跟隨貨車收購卷煙，以及發(fā)現(xiàn)存在不法商販非法套購卷煙或超客戶經(jīng)營能力投放卷煙
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內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營線索的及時通報內(nèi)管部門進(jìn)行調(diào)查處理。四是發(fā)揮四員聯(lián)動信息平臺作用。對一線人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)市場上存在的客戶違規(guī)或停歇業(yè)等行為，相關(guān)崗位人員要及時通過四員聯(lián)動信息平臺或直接
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，就又投入了緊張的工作之中。直到下午5點鐘，電終于來了，此時我的電話告知已基本結(jié)束。為了保證客戶能夠準(zhǔn)時拿到訂購卷煙，我沒有停歇就開始在電腦上錄取訂單
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，宣傳了解卷煙落地落戶銷售、卷煙不規(guī)范經(jīng)營情況、停歇戶情況、卷煙的庫存情況、市場卷煙的消費習(xí)慣和特點，講清嚴(yán)禁搭配或變相搭配，嚴(yán)禁有獎或變相有獎銷售，嚴(yán)禁為
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的工作方式，帶著信息系統(tǒng)預(yù)警、備案備查資料核實等問題，現(xiàn)場走訪零售戶，掌握零售戶停歇業(yè)等基本情況和經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力等基本情況，加強與零售戶的溝通
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進(jìn)一步完善內(nèi)管意見的流轉(zhuǎn)機制：監(jiān)管的線索提供，各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)停歇業(yè)客戶訂貨、不法煙販套購卷煙等情況，要及時反饋內(nèi)管部門查找內(nèi)部違規(guī)線索；
