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，榮老板已經(jīng)在門口等候了 ，馬經(jīng)理說 :“我來教你怎么訂煙和自主支付吧 ，你要有信心和耐心去學(xué)，自己懂了就不用麻煩別人了！”榮老板說好
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，注冊一下吧！”這是非會員進(jìn)店后，我常說的一句話。我向進(jìn)店消費(fèi)者耐心細(xì)致地宣傳店鋪會員服務(wù)，提升其知曉率。與此同時，認(rèn)真介紹會員權(quán)益
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煙草商業(yè)職工自愿者向網(wǎng)格責(zé)任包保社區(qū)居民耐心細(xì)致地講解創(chuàng)建全國文明城市的意義及創(chuàng)城工作的相關(guān)知識，共同學(xué)習(xí)玉溪市第七屆道德模范事跡，樹立社會主義核心價值觀，并
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;也可以由我們上門回收，感謝您的支持?！泵康揭粦?#xff0c;志愿者都會耐心地向居民解釋本次創(chuàng)建活動的重要意義，積極宣傳創(chuàng)建文明城市相關(guān)知識，號召小區(qū)居民以身作則
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;要耐心傾聽客戶訴求并及時溝通、快速處理，最終給客戶一個能接受且滿意的答復(fù)。
耐心傾聽?？蛻粝蚩蛻艚?jīng)理抱怨往往都是對事情發(fā)生的疑惑向客戶經(jīng)理反饋，希望得到及時解決
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解掌握客戶的所思、所想、所需、所盼，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施，調(diào)整供貨策略。
傾聽要有耐心?？蛻粼趦A訴時，身子要往客戶方向傾斜，耐心地聽
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，耐心聽取零售戶的反饋；走訪組還就集團(tuán)在線產(chǎn)品和新品對消費(fèi)者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，聽取消費(fèi)者對評吸產(chǎn)品的看法和意見，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)產(chǎn)品提質(zhì)維護(hù)和新品研發(fā)力度
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辦證指南、報刊、雜志、卷煙打假信息等資料，供人取閱；配備復(fù)印機(jī)、老花鏡、剪刀、膠水等常用工具。
三是服務(wù)工作再耐心再到位。辦證人員要切實(shí)做到有問必答、語言親切、態(tài)度
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，遇到態(tài)度生硬、情緒不穩(wěn)、性格暴躁的事常有發(fā)生，稽查員在依法處理問題時耐心解釋，通過煙草專賣法律法規(guī)的宣傳和舉一反三的案例，耐心向零售戶講解哪些
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環(huán)境，并在經(jīng)營中實(shí)行先進(jìn)先出的原則。
當(dāng)然，最重要的還是真誠的服務(wù)和耐心的溝通。當(dāng)消費(fèi)者對卷煙品質(zhì)產(chǎn)生懷疑時，客戶應(yīng)運(yùn)用自己的卷煙知識耐心地向消費(fèi)者解釋
