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通過(guò)此次交流，雙方表示，將進(jìn)一步緊隨行業(yè)形勢(shì)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)在選葉、生產(chǎn)、管理、客服等方面的相互借鑒，形成互信互通、團(tuán)結(jié)合作、攜手共進(jìn)的良好局面
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分公司將繼續(xù)跟進(jìn)省、市局（公司）營(yíng)銷大盤，客服科及時(shí)對(duì)轄區(qū)所有卷煙零售戶，特別是卷煙銷售大戶進(jìn)行卷煙防外流宣傳，主要從規(guī)范經(jīng)營(yíng)的好處
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合理制定，考核措施到位。客服部將新品卷煙上柜、銷售情況納入月度績(jī)效考核，以此調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員推介新品的主動(dòng)性、積極性，不斷提升營(yíng)銷人員品牌培育的意識(shí)和能力。
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四是提高銷售技巧。引導(dǎo)客戶充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)及親和力，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)贏得消費(fèi)者的滿意，使更多的“頭回客”稱為“回頭客
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;工廠11個(gè)黨支部及部分團(tuán)支部陸續(xù)到迎賓社區(qū)進(jìn)行雙報(bào)到，開(kāi)展“黨員義工日”活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明勸導(dǎo)、“美化家園，清理小廣告”及旅客服務(wù)引導(dǎo)、預(yù)防
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;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。客服部與專賣內(nèi)管部門緊密配合，對(duì)總量、單品規(guī)購(gòu)進(jìn)異常的零售客戶進(jìn)行電話詢?cè)L和實(shí)地核查，及時(shí)下達(dá)整改通知，責(zé)令相關(guān)部門、相關(guān)人員說(shuō)明情況并限期整改
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員聯(lián)動(dòng)，提高案件經(jīng)營(yíng)查辦能力。定期召開(kāi)專銷聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)稽查中隊(duì)和客服部的信息交流，針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村偏僻邊緣等易出問(wèn)題區(qū)域，積極采取各種措施
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、營(yíng)銷、煙葉、客服五部門聯(lián)動(dòng)的檢查合力。確定了以查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實(shí)地詢問(wèn)零售戶、跟訪送貨車輛、實(shí)地詢?cè)L煙農(nóng)等方式對(duì)卷煙營(yíng)銷流程進(jìn)行全面細(xì)致的清查梳理，保證卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序?！?
三是
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一是利用近期送貨時(shí)間，與客服部門共同做好元旦、春節(jié)期間的訂送貨時(shí)間客戶告知工作；
二是成立配送應(yīng)急小組，制定《2017年元旦、春節(jié)期間卷煙配送
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，明確了任務(wù)完成時(shí)間、完成形式、責(zé)任部門，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門和基層所隊(duì)、客服中心根據(jù)責(zé)任清單，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，確保職責(zé)范圍內(nèi)的主體責(zé)任
