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通州煙草人對“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”要求和與之一脈相承的“江海同舟行”服務(wù)品牌的深刻理解，基于通州煙草多年來對卷煙零售終端各種共性與個(gè)性現(xiàn)象的分析與思考。
如何發(fā)掘
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，擴(kuò)大督查小組檢查頻次和范圍，切實(shí)把握終端建設(shè)情況，確立高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，提出有針對性的個(gè)性問題和共性問題，并建立補(bǔ)
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，邊推進(jìn)、邊總結(jié)。對操作過程中遇到的問題，要及時(shí)反映。對共性問題要認(rèn)真研究，提出對策，加強(qiáng)指導(dǎo)，將這項(xiàng)工作不斷引向深入。
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是企業(yè)宣傳客戶投訴應(yīng)對能力的重要陣地。正所謂，眾怒不可犯。客戶投訴必須把握公眾的心理共性，切忌沖擊大眾的心理底線，時(shí)刻保持小心翼翼，以善意的行動(dòng)
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，籠統(tǒng)稱之。二是有規(guī)劃。服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃要體現(xiàn)共性、彰顯個(gè)性，理清服務(wù)品牌規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系，不能混為一談。三是有目標(biāo)。服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)要體現(xiàn)員工
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四、規(guī)范客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。
客戶經(jīng)理在客戶分類的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納各客戶群體的共性特點(diǎn)，深入分析各客戶類別間的需求差異，初步建立包括
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頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是說，經(jīng)常性思想工作必須善于同中求異、異中求同。任何個(gè)別事物都與同類事物具有共同的本質(zhì)，即共性，同時(shí)也包括著自身的特殊本質(zhì)
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的共性和主導(dǎo)方向應(yīng)著重把握，要有統(tǒng)一的思想和方向及目標(biāo)。要根據(jù)企業(yè)基層黨組織的具體目標(biāo)和黨員干部的具體崗位職責(zé)進(jìn)行科學(xué)合理的做出承諾，做到不夸大、講實(shí)際、求實(shí)效
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，二靠科技，三靠文化。改革的目的是做大企業(yè)、做大品牌，就是要做到資源的重新配置?？萍际亲鰪?qiáng)企業(yè)、做強(qiáng)品牌的必由之路，近年來行業(yè)開展應(yīng)用基礎(chǔ)研究和共性
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進(jìn)行友情提醒。
二、加強(qiáng)對購煙存折的作用的宣傳和認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)對購煙存折的安全性和普通個(gè)人存折的共性做好對客戶的宣傳。對一些年紀(jì)大，文化水平又不高的客戶，一線
