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;不能在當(dāng)天解決的，要與訴求人取得聯(lián)系，電話(huà)溝通或當(dāng)面解釋，避免重復(fù)反映，切實(shí)做到及時(shí)受理、及時(shí)交辦、及時(shí)處理、及時(shí)回訪(fǎng)“四個(gè)及時(shí)”。
截止2
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建立行政執(zhí)法全過(guò)程記錄制度。要求各單位在行政執(zhí)法過(guò)程中，充分利用執(zhí)法記錄設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)施等手段，對(duì)日常檢查、調(diào)查取證、聽(tīng)取陳述申辯、案卷制作;行政許可接受申請(qǐng)、受理、核查
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;科技成果獲獎(jiǎng)13項(xiàng)，其中省部級(jí)3項(xiàng)、地廳級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)；并獲得3項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利授權(quán)、2項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記，3項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利受理。該中心以煙葉生產(chǎn)為導(dǎo)向
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案卷從申請(qǐng)、受理、審查等6個(gè)階段進(jìn)行了評(píng)查，全年共抽查各單位案卷464冊(cè)，其中行政處罰一般程序案卷306冊(cè)，行政許可案卷158冊(cè)（準(zhǔn)予許可案卷
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;嚴(yán)格按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進(jìn)嚴(yán)管的原則和“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”的要求，進(jìn)一步規(guī)范管理、提高效率、改善服務(wù)，并堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)損害申請(qǐng)人利益
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工作。
一站式辦理服務(wù)。從受理到送證實(shí)行一站式辦結(jié)，對(duì)上交的材料快速辦理，及時(shí)審批，不積壓，不拖沓，確保十個(gè)工作日內(nèi)辦理
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情況，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。
市局檢查組從各單位2015年受理的辦證申請(qǐng)中，隨機(jī)抽查一定比例準(zhǔn)予許可和不予許可申請(qǐng)人進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，查看證件辦理是否做到公平、公正
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稽查員、內(nèi)管員月度考核之中，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。
二是加強(qiáng)過(guò)程控制。拓寬監(jiān)管渠道，穩(wěn)妥處理各類(lèi)咨詢(xún)、建議、投訴及舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)完成受理、分析、督辦和落實(shí)工作
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優(yōu)化證件管理能力。按照“一口受理、限時(shí)辦理、規(guī)范辦理”的要求，進(jìn)一步完善煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的新辦、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷(xiāo)、恢復(fù)、變更、補(bǔ)辦等工作流程，健全零售客戶(hù)電子檔案
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證件管理能力。按照“一口受理、限時(shí)辦理、規(guī)范辦理”的要求，進(jìn)一步完善煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的新辦、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷(xiāo)、恢復(fù)、變更、補(bǔ)辦等工作流程，健全零售客戶(hù)電子檔案
