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一是發(fā)放服務(wù)手冊(cè)，提升客服水平。制作并發(fā)放23000多本《卷煙營銷管理服務(wù)手冊(cè)》至全州客戶手中，客戶經(jīng)理通過手冊(cè)分析客戶經(jīng)營狀況，并提出合理經(jīng)營
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出具體工作措施。隨后，調(diào)研組人員與我司專賣部門、客服中心就如何抓住元旦、春節(jié)兩節(jié)銷售高峰期，穩(wěn)住銷售形勢進(jìn)一步深入探討。
最后，姜副局長對(duì)下階段工作提出了幾點(diǎn)要求
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，以“三種角色”幫助客戶不斷提升卷煙經(jīng)營能力和盈利水平。
一是提升能力素質(zhì)，當(dāng)好營銷“明白人”。全面提升客服隊(duì)伍的能力素質(zhì)，不僅要求其熟練掌握卷煙營銷知識(shí)
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信息反饋體系。密切關(guān)注客戶日訪銷信息反饋，完善客戶臨時(shí)性訴求以及未訂貨客戶跟蹤處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)客服部日通報(bào)、客戶經(jīng)理實(shí)地核實(shí)、市場部周反饋等流程，共同營造全員
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，在每周部門例會(huì)時(shí)組織客服人員開展專題學(xué)習(xí)，不僅深化營銷專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也對(duì)專賣、內(nèi)管知識(shí)以及近期重大政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，便于向客戶進(jìn)行宣傳。
提升
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（分公司）機(jī)關(guān)、基層服務(wù)站客服部和稽查中隊(duì)必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問首辦”制度。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查、督促本部門“首問首辦”責(zé)任制的執(zhí)行，部門受到問責(zé)時(shí)，首先
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你想遞給誰”“春聯(lián)征集”、中衛(wèi)市局（公司）的“靚麗終端”“嬌子愛你一生一世”、吳忠市局（公司）的“我給客服平臺(tái)提意見”等，在寧夏
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煙草在線團(tuán)風(fēng)消息 為切實(shí)做好提稅順價(jià)后的卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，湖北團(tuán)風(fēng)縣營銷部強(qiáng)化四種意識(shí)，確保此項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)客服部、市場部
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、視頻”等形式同步在“寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)、微煙圈客戶俱樂部”發(fā)布，吸引了全市1000余位客戶在線關(guān)注。比賽期間競賽選手圍繞“卷煙陳列、店堂環(huán)境、信息系統(tǒng)、客服平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳”五個(gè)模塊
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隊(duì)，探索“潤夏”服務(wù)品牌在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的推廣應(yīng)用路徑。
“潤夏”服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷專業(yè)化崗位、在線客服等為核心成員，以“潤夏服務(wù)團(tuán)隊(duì)”統(tǒng)一命名，
