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過意不去就多來我店吧。”小吳握著小劉的手，覺得心里無比的溫暖。
就這樣過了幾天，小吳拿著一面錦旗來到了小劉的超市，上面寫著“拾金不昧好心人?！边x了個最顯眼
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。
服務(wù)顧客 有始有終
在經(jīng)營中，經(jīng)常會遇到退換貨的情況，一遇到這些事，我們心里都不舒服。對于這些顧客，許多店主冷言冷語，
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。內(nèi)容要力求一句話深入消費者的心理和生活狀態(tài)中、契合當(dāng)前消費者心里的追求，戳中痛點，如此才能達(dá)到四兩撥千斤的效果。一定要避免使用“我喜歡”、“很好”，
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;問長問短，套近乎，讓顧客感覺心里暖烘烘的。實際上做好零售細(xì)節(jié)最為重要，做好細(xì)節(jié)往往又最容易打動顧客，吸引顧客。比方說，有的零售戶在
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，我的利潤不就將近零蛋了。這時候，我心里不高興了，立馬給顧客了一個臉色看看，并且給顧客講了一大堆不給的理由。顧客一臉不悅，但是也沒有
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地站在“心里”的支撐位上，企業(yè)文化才能具備足夠的向上生長空間。
同時，企業(yè)文化要“頂天立地”的另一方面內(nèi)涵，是要確保企業(yè)文化能“頂天”。
一方面
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;可是卻讓顧客的心里十分溫暖。而當(dāng)顧客離開的時候，劉老板還是會送上一句：“慢走，歡迎您下次光臨！”劉老板每天要說多少句這樣的話，恐怕連
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。久而久之，看孩子的中老年顧客心里很過意不去，他們說：“不但搖搖車免費坐，還給東西吃，多不好意思呀。”王老板笑著說：“別
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，都喜歡追求商品的“物美價廉”。“物美”主要是指商品質(zhì)量好，品質(zhì)有保證；“價廉”主要是指商品的售價非常優(yōu)惠，達(dá)到了消費者心里認(rèn)可的價位。因此，
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;軟珍品）包裝有點異常，就問兒子，兒子才把我不在家時，遇到一位陌生顧客買云煙（軟珍品）的一幕如實地告訴了我。我心里為
