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隨時隨地搜集顧客的需求、意見,以便及時調(diào)整自己的進貨思路,優(yōu)化自己的售貨方式,完善自己的售后服務(wù),把零售的各個環(huán)節(jié)都理順,做好
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亮度、商品數(shù)量、種類及擺放等)是否滿意?還有自己對著鏡子看對態(tài)度、表情如何?聽聽自己的聲音、語氣是否得當?對商品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等是否有話要說
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的市場,不能出現(xiàn)假冒,不能因為市場競爭出現(xiàn)價格混論,不能出現(xiàn)長時間的斷貨,要注重市場管理與新品牌的售后管理。
五、利益均沾,
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服務(wù)、差異服務(wù)、個性服務(wù)和售后服務(wù),努力滿足零售戶不同需求,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與水平??傊?#xff0c;基層煙草商業(yè)企業(yè)要了解把握市場,向市場空間要潛力
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裝修格調(diào)、產(chǎn)品陳列、售后服務(wù)等軟硬件設(shè)施都很上檔次,附近的酒家、KTV也遍地開花,按理說卷煙銷售應(yīng)該紅紅火火。但是事實卻不遂人意,她的月均卷煙銷售量才50條
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,雖然,在煙農(nóng)完成煙葉交售后,收購站(點)(點)還是會對支付憑證進行打印,交由煙農(nóng)簽字確認
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;優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少,尤其是完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)。要“一諾千金”,對顧客的承諾要不折不扣地兌現(xiàn)。尤其是再出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的時候,該調(diào)換的要調(diào)換,該退貨就退貨
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,維權(quán)意識比以前強多了。他們能懂得有的商品有三包期,懂得“保修”與“包修”之區(qū)別;還知曉哪些商品應(yīng)該提供哪些售后服務(wù);哪些商品還有廠家贈品等等。另外
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”、“產(chǎn)品交貨期”、“服務(wù)態(tài)度”、“售后服務(wù)”五個維度,從這五個維度進一步完善整體解決方案,不斷為服務(wù)轉(zhuǎn)型“加碼”。
做好一篇篇“服務(wù)文章”
要做到服務(wù)領(lǐng)先、贏得
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?!皼]事!我到市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看你們?nèi)必洸?#xff1f;關(guān)鍵的是看你們有什么售后服務(wù)方面的需求沒?”小胡客氣的說道?!奥犝f農(nóng)夫山泉最近有點‘苦’?”我