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。而對(duì)于煙草公司來說，則會(huì)更加劇目前已經(jīng)漸趨緊張的卷煙貨源供求矛盾。在專賣管理部門而言，經(jīng)煙大戶套購(gòu)本身緊俏的卷煙進(jìn)行銷售后，另外一部分銷路不暢的卷煙還面臨著
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零售后續(xù)監(jiān)管難有其必然性：一是許可證數(shù)量增加快，煙草專賣市場(chǎng)管理員的人均管理量不斷增加，使得市場(chǎng)管理員的證件管理壓力不斷加大，二是存量證注銷難
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換其它品牌上柜，而忽視了售后細(xì)致推薦工作，結(jié)果是給市場(chǎng)留下了不少的“滯銷煙”。如目前宣傳培育的泰山（硬紅八喜），上柜了幾個(gè)月的確
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卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，要對(duì)一些具有特殊需求的客戶提供個(gè)性服務(wù)、差異服務(wù)、親情服務(wù)與增值服務(wù)，努力滿足不同
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培訓(xùn)，幫助他們了解與掌握品牌文化、賣點(diǎn)與營(yíng)銷技巧。
（二）提升品牌忠誠(chéng)度。要建立健全新品推介、品牌維護(hù)、客戶投訴、售后服務(wù)等客戶服務(wù)體系，廣泛
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，相關(guān)資料要有文字備案。
落地銷售后監(jiān)管：要求以市管中隊(duì)檢查為主線，配合內(nèi)管實(shí)施零售終端核實(shí)。每月關(guān)注兩個(gè)高價(jià)品牌[含中華（軟）
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一杯水，讓他先平息怒火。然后立即給廠家銷售售后服務(wù)打了電話，好在廠家服務(wù)人員及時(shí)趕到，態(tài)度謙和，處理積極，讓顧客滿意而歸
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出來的？
為一探究竟，老陳按照煙盒的提示，撥通了“金圣”生產(chǎn)企業(yè)——江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司的售后服務(wù)電話。
客服人員：“先生您好
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（紫）銷售后都要賺到17元錢，然而訂購(gòu)一條貴煙（硬黃精品）卻只能賺到8元錢，投入成本越少，收入?yún)s越多
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和消費(fèi)習(xí)慣。
高端服務(wù)向家電學(xué)習(xí)：3天、7天、15天、30天、90天、180天、一年，都需要相應(yīng)的服務(wù)并堅(jiān)持下來。售后部分的盈利才是堅(jiān)持的理由和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門檻
