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使顧客在整個買賣過程中,心里始終洋溢著愉悅和快感,從而樂意在你的店里買東西。但是,贊美如煲湯,火候是關(guān)鍵。讓人舒服的贊美之詞要控制好火候
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當(dāng)天的工作已經(jīng)完成,可馮老心里跟明鏡一樣,不分完最后一片煙葉連飯都不肯吃。
后來,甄煥菊問馮國楨為什么對煙葉分級那么專注?馮國楨說
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沒往心里去,覺得不過是“做做樣子”。
在北京,當(dāng)時流傳一個詞兒叫“煙狗炮”,指的是三大“最難管”的領(lǐng)域,香煙居首。官方披露的數(shù)據(jù)顯示
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,你是個干工作的人!”
4年間,煙農(nóng)每年都給煙站送去大量的牌匾和錦旗以表謝意,但都被王建征一一謝絕了。王建征說,只要心里裝著
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不會的越要想盡一切辦法把它搞懂,這樣心里才能踏實。
為了切實提升工作技能,楊存龍已經(jīng)記不清楚技能競賽前訓(xùn)練過多少個日日夜夜,50分鐘的動作每天要做至少
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才能更紅火。
優(yōu)化服務(wù),要堅持因人而宜,以心換心。對待老顧客要多體貼關(guān)心,把舒適和溫暖送到他們心里,讓他們感受到你的真心。對待陌生顧客
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大清早,正準(zhǔn)備離開,突然接到店隔壁小王師傅打來的電話:“快點回來,你的商店被人偷了?!币宦犨@話,我心里咯噔一下,臉色都變了
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,開心地說。
“開店之前我開了多年的出租車,一直是服務(wù)別人的。”孫凡云告訴記者,這一次享受到了煙草部門的周到服務(wù),心里很高興。
周到
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榜樣,裝在心里。
偶爾聽到有些職工:“今天領(lǐng)導(dǎo)安排我加班,我苦呀、累呀”,“明天上級來檢查不休息,周末又泡湯了”的抱怨
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這句話,對顧客的心里共鳴影響還不小呢,讓他們記住我的聯(lián)系方式,下次再來購物。在我的老顧客中,有這樣一位顧客。第一次到我店來買煙酒時,由于在我店