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多措并舉，故障問(wèn)題做除法。充分借助線(xiàn)上推送、指導(dǎo)、培訓(xùn)、響應(yīng)等措施幫助客戶(hù)解決日常問(wèn)題，減少異常率。同時(shí)根據(jù)前期收集整理與匯總常見(jiàn)問(wèn)題，形成問(wèn)題與解決手冊(cè)并
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服務(wù)質(zhì)量。
一是深入調(diào)研確定改進(jìn)目標(biāo)。通過(guò)調(diào)研，攀枝花市局（公司）發(fā)現(xiàn)收購(gòu)工作存在收購(gòu)設(shè)備故障率偏高、收購(gòu)流程效率偏低等問(wèn)題，影響了煙農(nóng)
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經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)設(shè)備輪保輪修，降低設(shè)備運(yùn)行故障率，提高設(shè)備運(yùn)行效率，設(shè)備輪保輪修的質(zhì)量得到提升。
精細(xì)算降成本。充分利用卷煙紙，
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進(jìn)行維修，消除故障、排除隱患，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)故障、無(wú)隱患安全運(yùn)行。
下一步，金昌市局（公司）將
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是復(fù)烤企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，設(shè)備自主維修效率的高低直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和效率，維修效率高，設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間短，可以為企業(yè)增加利潤(rùn)、節(jié)省時(shí)間和成本
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；二是針對(duì)2016烤季生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的故障問(wèn)題，責(zé)成專(zhuān)人作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行處理，確保把故障問(wèn)題徹底解決；三是對(duì)廠區(qū)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備之外的電力管網(wǎng)、空壓管網(wǎng)
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落實(shí)到人，確保設(shè)備故障適時(shí)得到修理，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，不斷提高過(guò)程能力（CPK）和設(shè)備綜合效率（
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;積極開(kāi)展異型煙自動(dòng)分揀線(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目。
排除故障，提高設(shè)備作業(yè)連貫性。由于高峰期異型煙銷(xiāo)量及品規(guī)數(shù)量大幅增加，許多在試運(yùn)行期間沒(méi)有出現(xiàn)的問(wèn)題暴露了出來(lái)，導(dǎo)致
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維修工，主要考核廠部相關(guān)檢查的硬性指標(biāo)外，還包括責(zé)任片區(qū)的設(shè)備故障斷流次數(shù)、故障停機(jī)時(shí)間、TnPM有效六源提案數(shù)量和整改率等軟性指標(biāo)；三是清晰界定維修職責(zé)
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等交流平臺(tái)，及時(shí)收集學(xué)員在培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式、服務(wù)管理等方面的意見(jiàn)和建議；三是轉(zhuǎn)變考核方式。由“我出題你作答”的傳統(tǒng)筆試轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝媚闼鶎W(xué)來(lái)排除故障”的實(shí)操考核，通過(guò)
