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、張貼宣傳單等形式與彝族經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者面對(duì)面溝通，了解嬌子（陽(yáng)光100）銷(xiāo)售情況，為彝族卷煙經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者解答問(wèn)題、提供服務(wù)，并送上
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客戶滿意度。
“穩(wěn)”，即穩(wěn)妥地解答零售客戶的疑問(wèn)，與客戶有效溝通，拉近客我距離，并不斷修正工作流程，使客戶拜訪工作更加科學(xué)
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的充分肯定，同時(shí)采用“PPT”講解與實(shí)際操作演示相結(jié)合的方式，對(duì)手機(jī)卷煙訂貨的整個(gè)流程進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并開(kāi)展互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的各種疑問(wèn)
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，機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)大大提高，員工精神面貌煥然一新。
日常服務(wù)五心是：接待客戶要熱心、聽(tīng)取反映要細(xì)心、提供幫助要誠(chéng)心、解答問(wèn)題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要精心
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工作。
培訓(xùn)分講解和實(shí)踐操作兩個(gè)階段。早上，由浪潮軟件的培訓(xùn)師對(duì)信息平臺(tái)的相關(guān)操作細(xì)節(jié)作了認(rèn)真講解，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提出的疑問(wèn)作了解答，讓所有參訓(xùn)人員獨(dú)立完成了信息平臺(tái)
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時(shí)，市場(chǎng)管理員應(yīng)避免出現(xiàn)對(duì)卷煙零售客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題不屑一顧或停留在只詢問(wèn)不解答的情形，這樣只會(huì)導(dǎo)致一些卷煙零售客戶的相關(guān)問(wèn)題在提出后未能及時(shí)處理解答，由此對(duì)
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列入重點(diǎn)走訪對(duì)象，解答法律疑問(wèn)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧，盡可能幫助解決生活上的困難。此舉有力的彰顯了責(zé)任煙草的社會(huì)形象。
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咨詢、交通引導(dǎo)、景點(diǎn)情況解答、幫困助殘等服務(wù)，得到了行人和駕駛員的支持與贊賞。
黨員志愿者們表示，良好的交通秩序可以充分展示武夷山“雙世遺”的良好形象，希望
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進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演練，“1對(duì)1”指導(dǎo)，同時(shí)就客戶操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，讓每位客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)整個(gè)結(jié)算流程便捷性和易操作性。
此次培訓(xùn)使零售客戶對(duì)
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，并針對(duì)零售客戶所關(guān)心的資費(fèi)和優(yōu)惠方案等問(wèn)題做了詳細(xì)解答。此外還采取有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式，讓客戶更加深入了解“手機(jī)訂貨”的意義和操作流程。
通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅
