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志是否真實。
三是完善服務(wù)流程。對前臺受理、電話呼出、客戶信息系統(tǒng)建立與維護和信息發(fā)布等六個流程進行全面梳理和優(yōu)化，直接傾聽零售戶、消費者、煙農(nóng)、社會公眾、行業(yè)員工的意見和建議
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;充分發(fā)揮客戶服務(wù)、品牌培育、市場監(jiān)管三項職能，力推基層服務(wù)站建設(shè)不斷上水平。
一是在客戶服務(wù)上，始終以客戶滿意為宗旨。規(guī)范客戶經(jīng)理服務(wù)流程，快速響應(yīng)客戶需求
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，營造全員“爭一流、創(chuàng)一流”良好氛圍。二是圍繞主題，抓住重點，全面有序推進各項工作開展。三是優(yōu)化流程，持續(xù)改進，真正發(fā)揮體系文件
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管理辦法，從制度上確保工廠公文處理工作的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性。
規(guī)范公文收發(fā)文工作的程序和流程。規(guī)范發(fā)文用語、明確文件傳閱的對象和內(nèi)容，重申工廠四大發(fā)文流程的功用及操作要領(lǐng)
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受理煙農(nóng)、零售戶的咨詢、建議、投訴，并采取定期與不定期方式與煙農(nóng)、零售戶了解煙葉技術(shù)員與客戶經(jīng)理服務(wù)情況，對存在的疑問進行解釋溝通。
二是完善服務(wù)流程。對前臺受理、電話
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，文明規(guī)范、快捷操作，讓群眾和零售客戶真正感受到煙草的熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。始終堅持“點點滴滴、服務(wù)社會”的理念
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實用性制度匯編，確保工作開展有章可循；形成完善性工作職責(zé)匯編，確保工作有責(zé)可束；形成圖表性工作流程匯編，確保工作開展有條不紊
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制度，加強痕跡化管理，做到一項一卷。進一步規(guī)范采購審批、招投標(biāo)流程，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上審批，進一步加強監(jiān)管，確保公開招標(biāo)實施
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”、“紐帶”、“參謀”等作用。
二是嚴(yán)格流程，規(guī)范運作。根據(jù)辦公室公文流轉(zhuǎn)、印章使用、物資采購、車輛管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、信息報送各項工作的具體流程，要求機關(guān)工作人員在職責(zé)明確
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業(yè)務(wù)流程調(diào)整工作的重要支撐，也是未來一體化業(yè)務(wù)運營平臺和京煙門戶的重要組成部分，是提升北京煙草營銷運營效率的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，相關(guān)部門要
