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先進單位進行學(xué)習(xí)、觀摩。
此次學(xué)習(xí)觀摩主要有兩項內(nèi)容，一是實地走訪大新、龍州兩地優(yōu)秀現(xiàn)代終端客戶，了解先進單位現(xiàn)代終端建設(shè)工作情況，與零售客戶探討店面維護
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;工作人員當(dāng)天就到零售戶開展工作，幫忙整理清洗店面，重新陳列卷煙，把商品擺放整齊，一會功夫下來大家都已汗流浹背。零售戶看到此也不忍心只讓工作人員忙上
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，給預(yù)約客戶提供到貨提醒，做好取貨時間確定和訂購單據(jù)核對等工作。
三是加強店面形象維護，營造良好的購物環(huán)境。組織店員對卷煙陳列出樣和店面形象進行全面維護
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工作，對符合終端建設(shè)條件的目標(biāo)客戶的基本情況、店面規(guī)模、經(jīng)營能力、廣告面積、電腦配置和基礎(chǔ)設(shè)施等情況進行摸底并建檔，明確目標(biāo)客戶，為推進2014年終端建設(shè)工作奠定
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以下四個方面知識：1、專賣法律法規(guī)和政策；2、真假煙鑒別和防止掉包；3、卷煙防霉變知識；4、煙草經(jīng)營技巧和經(jīng)營信息。
三是幫助零售戶做好店面
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;確保卷煙準(zhǔn)確無誤送達到零售戶手中。
抓安全宣傳，提客戶滿意零投訴。要求客戶經(jīng)理提前拜訪客戶并發(fā)放通知書。同時，加強宣傳卷煙防調(diào)包、店面防盜、貴重貨物盡量不放置于店面內(nèi)
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終端客戶的資料統(tǒng)一整理歸檔，加強過程痕跡化管理。
三是為終端客戶“量身定制”終端建設(shè)方案。客戶經(jīng)理對轄區(qū)終端客戶店面形象、卷煙陳列、銷售技巧等方面因店而異為客戶“量身定制”相應(yīng)的建設(shè)
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，提升產(chǎn)品陳列技巧和合理安排庫存等能力。
突出抓好幫扶工作。為改善困難零售戶的經(jīng)營環(huán)境，萊山煙草與他們結(jié)成幫扶對子，對全區(qū)困難卷煙零售戶店面進行粉刷、更換柜臺、統(tǒng)一
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;參照評選標(biāo)準(zhǔn)，對47戶預(yù)選客戶進行現(xiàn)場評定。確保選定客戶，經(jīng)營環(huán)境好、卷煙陳列美觀、店面整潔、經(jīng)營規(guī)范。
堅持做好服務(wù)跟進，夯實市場基礎(chǔ)。加大現(xiàn)代終端零售
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獲得了幫助。
梁軼和女兒、女婿都是聾啞人，10年前湊錢開了個煙酒店。由于店面破舊生意一直不景氣。2013年5月，雁塔區(qū)煙草專賣局決定為他們免費裝修店面。兩個月
