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深化客我關(guān)系,推動(dòng)客戶服務(wù)上新臺階。
一是美化終端形象。要求客戶經(jīng)理從店容店貌、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等方面入手,用自己所學(xué)的卷煙營銷知識上門一對一教授終端展示技巧和方法
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;再開展品牌宣傳等工作,進(jìn)一步拉近與客戶之間的距離;三是打好“經(jīng)營牌”,做好客戶的經(jīng)營參謀。農(nóng)村客戶大多數(shù)都不注意店容店貌,卷煙經(jīng)營也不會(huì)算好
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、終端指導(dǎo)、個(gè)性服務(wù)等方面的崗位職責(zé)的檢查核實(shí)?!? 三是督察到位。針對本次活動(dòng),縣局成立的小組承擔(dān)督查的責(zé)任,督查工作從客戶的店容店貌、卷煙專柜、商品銷售及服務(wù)管理
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店容店貌。針對農(nóng)村客戶普遍存在的門店狹小、商品繁雜、擺放凌亂、柜臺陳舊等“雜、亂、差”問題,營銷人員借助拜訪和一對一指導(dǎo)等方式,幫助客戶規(guī)劃門店空間、合理歸類商品、規(guī)范卷煙
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。具體劃分為客戶品牌推薦教條、欠靈活;簡單推薦,推薦意識不強(qiáng);自如、靈活、會(huì)主動(dòng)推薦三方面。三是店容店貌。歸類分析客戶門頭、店內(nèi)商品陳列情況。四是明碼標(biāo)價(jià)、貨簽對應(yīng)。五是
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卷煙價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)工作,堅(jiān)持做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià),確保零售客戶的合理利益。
四是優(yōu)化終端陳列。提前做好節(jié)日期間卷煙零售終端建設(shè)工作,關(guān)注店容店貌
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,確保終端形象建設(shè)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),以提升終端形象。
三是強(qiáng)化終端培訓(xùn)不放松。不定期對零售客戶從店容店貌設(shè)計(jì)、卷煙陳列、柜臺理貨、品牌培育等方面開展有針對性的培訓(xùn),提高
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實(shí)施建設(shè),確保終端形象建設(shè)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),以提升終端形象。
三是強(qiáng)化終端培訓(xùn)不放松。不定期對零售客戶從店容店貌設(shè)計(jì)、卷煙陳列、柜臺理貨、品牌培育等方面開展有針對性的培訓(xùn)
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形象提升服務(wù)。幫助親情服務(wù)客戶打掃經(jīng)營場所衛(wèi)生,整理卷煙展示柜、背柜、貨架等終端經(jīng)營設(shè)施,引導(dǎo)客戶改善店容店貌,增加卷煙陳列面積,指導(dǎo)其開展生動(dòng)
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市場走訪過程中服務(wù)好客戶,打出“溫情牌”,進(jìn)一步提升零售戶滿意度。
一是幫助客戶提升店面形象??蛻艚?jīng)理在日常拜訪的過程中幫助卷煙零售戶提升店容店貌、指導(dǎo)零售戶如何擺放