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零售后續(xù)監(jiān)管難有其必然性：一是許可證數(shù)量增加快，煙草專賣市場管理員的人均管理量不斷增加，使得市場管理員的證件管理壓力不斷加大，二是存量證注銷難
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換其它品牌上柜，而忽視了售后細(xì)致推薦工作，結(jié)果是給市場留下了不少的“滯銷煙”。如目前宣傳培育的泰山（硬紅八喜），上柜了幾個(gè)月的確
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卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，要對(duì)一些具有特殊需求的客戶提供個(gè)性服務(wù)、差異服務(wù)、親情服務(wù)與增值服務(wù)，努力滿足不同
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培訓(xùn)，幫助他們了解與掌握品牌文化、賣點(diǎn)與營銷技巧。
（二）提升品牌忠誠度。要建立健全新品推介、品牌維護(hù)、客戶投訴、售后服務(wù)等客戶服務(wù)體系，廣泛
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一杯水，讓他先平息怒火。然后立即給廠家銷售售后服務(wù)打了電話，好在廠家服務(wù)人員及時(shí)趕到，態(tài)度謙和，處理積極，讓顧客滿意而歸
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（紫）銷售后都要賺到17元錢，然而訂購一條貴煙（硬黃精品）卻只能賺到8元錢，投入成本越少，收入?yún)s越多
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和消費(fèi)習(xí)慣。
高端服務(wù)向家電學(xué)習(xí)：3天、7天、15天、30天、90天、180天、一年，都需要相應(yīng)的服務(wù)并堅(jiān)持下來。售后部分的盈利才是堅(jiān)持的理由和打擊競爭對(duì)手的門檻
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后續(xù)服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者需求，維護(hù)企業(yè)、品牌的價(jià)值及形象。在這從進(jìn)料到售后的過程中，品質(zhì)管理工作面臨相當(dāng)大的考驗(yàn)，各種不期問題也可能層出不窮
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;追溯，又要向后（生產(chǎn)過程和售后）延伸。通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)真實(shí)反映來料、在制品的詳細(xì)情況，透過質(zhì)檢數(shù)據(jù)本身認(rèn)真研究、分析數(shù)據(jù)形成的原因，
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通過強(qiáng)化售后服務(wù)管理、推進(jìn)誠信品牌服務(wù)等手段，使公司市場競爭能力、企業(yè)形象逐步提升，進(jìn)一步拓展了市場空間。
2012年，秦皇島煙機(jī)公司繼續(xù)把強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
