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法律法規(guī)、規(guī)范性文件以及群眾反映投訴的常見問題解答等三個(gè)方面的內(nèi)容。其中，專賣監(jiān)管和客戶服務(wù)作為突出的重點(diǎn)，共搜集了有關(guān)案件處理、許可證發(fā)放、卷煙真假識別、客戶等級劃分、經(jīng)營
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每月可獲贈《服務(wù)之窗》一份?！? 據(jù)悉，龍海分公司編撰的零售客戶《服務(wù)之窗》每月一期，內(nèi)容豐富，包括政策宣傳、貨源投放研究、促銷信息、新品推薦、常見問題解答
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積極參與到打假維權(quán)的活動中來。本次活動共發(fā)放宣傳單1000余份，口頭解答群眾150余人次，現(xiàn)場接待投訴10起，
活動的開展為創(chuàng)建有序的卷煙市場環(huán)境營造了良好
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，向社會群眾宣講吸食假冒卷煙對人體帶來的危害，引導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)離假冒偽劣卷煙，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)卷煙違法行為，并現(xiàn)場解答群眾的疑問。
三是發(fā)放宣傳資料、幫教
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、理論功底較為深厚的客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天對2條線路的客戶進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)采取經(jīng)驗(yàn)介紹、相互交流、疑難問題解答、“十知”內(nèi)容分析應(yīng)運(yùn)展示、卷煙品牌賣點(diǎn)現(xiàn)場提問、閉卷測試等方法，有效的解決
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了一系列法制宣傳咨詢活動。活動現(xiàn)場，群眾紛紛來到宣傳點(diǎn)進(jìn)行咨詢，專賣人員積極熱情、耐心地解答農(nóng)村群眾提出的各類問題。
此次法律法規(guī)進(jìn)農(nóng)村活動受到了廣大農(nóng)村群眾的一致好評
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邀請社會公眾監(jiān)督。
直播期間，接到有關(guān)申請辦理卷煙零售許可證的條件、假煙識別、煙草證能否轉(zhuǎn)讓等咨詢電話，專賣監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)同志就聽眾提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。聽眾對答
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景發(fā)對請示匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行了回答，并提出了方案完善建議。
通過本次論證會，專家團(tuán)解答了徐州卷煙廠易地技改物流建設(shè)中所面臨的困惑，提出了具體的建議
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，同時(shí)結(jié)合客戶實(shí)際，用實(shí)例生動形象的為客戶解釋了零售終端客戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)、條件、實(shí)施步驟和基本原則。培訓(xùn)結(jié)束后，與客戶開展互動交流，詳細(xì)的解答了客戶
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解答，形成了一種較好的互動學(xué)習(xí)模式。
