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客戶服務(wù)承諾書或聯(lián)系卡，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，總結(jié)與不同類型客戶溝通的得失，使服務(wù)更有針對性，善于用真情建立并維系好朋友型的客我伙伴合作關(guān)系
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的國家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務(wù)就延伸到哪里。目前，我國各地旅游項目建設(shè)不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務(wù)則還停留在“圍墻賣票
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10年的技術(shù)積累、創(chuàng)新積淀，2011年我們響應(yīng)行業(yè)號召全面推動產(chǎn)品減害降焦，實現(xiàn)系列低焦油產(chǎn)品銷量增長83倍，其中黃鶴樓品牌占據(jù)全國同類產(chǎn)品低焦油市場的60
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強(qiáng)大根基，積累開拓國外市場零售終端經(jīng)驗的一大有效手段?？梢灶A(yù)見在未來的國外市場上，我們較難找到更好的營銷途徑，特別是在歐美等國家?？傊痪湓?#xff0c;對
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的關(guān)鍵點。功能性價值和象征性價值之間的關(guān)系并不是水火不相容的關(guān)系，而是相互包容、和諧統(tǒng)一的關(guān)系?！叭f寶路”這個成功品牌的案例告訴我們：一個真正能夠讓消費者為之心動、甚至是為之
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煙草在線專稿 “都說“開店容易守店難”，這話一點不假。每天面對形形色色的顧客，花樣繁多的商品，還有諸多市場競爭，我從不去抱怨顧客刁蠻
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的使者，就應(yīng)該牢記“兩個至上”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)和借鑒老子“柔、納”思想，真誠理解客戶，關(guān)心客戶，實現(xiàn)和諧的客我關(guān)系，用
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;行業(yè)正在開展的“235”教育實踐活動對我們進(jìn)一步純潔思想、改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)素質(zhì)提出了更高的要求。煙草企業(yè)職工要在思想上自覺維護(hù)煙草專賣體制、維護(hù)行業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)形象，因企業(yè)榮而榮
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的工作起到促進(jìn)作用，無形中提供整個企業(yè)的運行效能。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于提供員工的積極性和創(chuàng)造潛能，因此，我們需要去了解員工的真實心理需求，根據(jù)
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，以及所要采取的措施，分別作一介紹和簡要闡述。
目前我國煙草行業(yè)規(guī)范的現(xiàn)狀
在卷煙經(jīng)營方面。煙草行業(yè)各級、各部門、各單位，認(rèn)真貫徹落實了國家局“六個嚴(yán)禁
