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，雖然商品還沒有過期，可是就差幾天或者十幾天了，雖然商品的質(zhì)量沒有問題，可是顧客的心理還是不高興，所以我堅(jiān)決不給顧客升起的機(jī)會(huì)。要想
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客戶服務(wù)模式的革新。
圖1 客戶需求響應(yīng)工作機(jī)制模式基本框架
2.2 理論原理
上世紀(jì)中葉，美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出了基本需求層次理論學(xué)說，也稱為“馬斯洛理論
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;杜絕這類客戶的違規(guī)經(jīng)營，可以從多方面去入手。
一是進(jìn)行重點(diǎn)走訪，檢查庫存?？蛻艚?jīng)理對這類客戶要進(jìn)行重點(diǎn)地走訪，通過高頻度的上門，在心理
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展示正好滿足了顧客的這種心理需求。一位顧客說道：“我看到這里的商品特別多，所以就選擇了到這里買，因?yàn)槲乙I很多上墳需要用的，這里都有，
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，不易親近，自然產(chǎn)生心理距離。
三是使用合適的宣傳手段。客戶經(jīng)理向零售戶做卷煙政策方面的宣傳時(shí)，要選擇行之有效的手段。既可以面對面宣傳，手把手
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。所以，客戶經(jīng)理一定要有這樣的心理準(zhǔn)備，零售戶層次不一，個(gè)人的素質(zhì)也不盡相同，所以應(yīng)該多一些理解與寬容。這樣才能夠取得最后的勝利。
二是
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說到了他們的心理，一位司機(jī)說道：“那太感謝啦！”
從那以后，司機(jī)朋友就經(jīng)常到我們的超市里“方便”，我覺得自己只不過是與人方便而已
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;他的超市被燒成了斷壁殘?jiān)?#xff0c;所有的商品都化為了灰燼，他怎么都不敢相信。昨天還是好好的超市，可是今天就變成了一片火海，他的心理承受了巨大的打擊
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;而乙客戶經(jīng)理雖然吃了不少苦，受了不少累，卻沒有什么成效。商場上有句流行語叫“數(shù)字就是真理”，這也造成了許多人急功近利，拔苗助長的心理
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的是心理殘疾。胡斌身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)不息是值得我們健康人學(xué)習(xí)的！
結(jié)語：
何大兵、王業(yè)強(qiáng)和胡斌只是我接觸的數(shù)十位零售戶中的三個(gè)典型代表，其實(shí)
