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，顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)了。這件事情平息了，可是如果沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理的出現(xiàn)，恐怕事情不會(huì)這么容易解決。因此，雖然零售戶(hù)賣(mài)的是真煙，可是也需要相關(guān)部門(mén)
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顧客，輕視新顧客。然而，一件事情卻改變了我的這種思想。有一次，一位老顧客來(lái)店里購(gòu)物，實(shí)際消費(fèi)21.30元，結(jié)賬時(shí)我只收了20元
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，了解客戶(hù)需求
不走市場(chǎng)不了解市場(chǎng)形勢(shì)，不深入到實(shí)際就難收集到第一手的資料，不到現(xiàn)場(chǎng)就很難知道事情有多嚴(yán)重。所以，無(wú)論是收集信息還是了解情況
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進(jìn)貨、保證卷煙的質(zhì)量外，重要的一點(diǎn)就是要熱情待客，用自己的真誠(chéng)換來(lái)顧客的真心。這不是一件人人都能做到的事情，在店鋪林立、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何讓
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內(nèi)容。為什么藥提這個(gè)話(huà)題，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)的路上，自己也曾違法經(jīng)營(yíng)過(guò)，受到煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)的查處，至今記憶猶新。那還是九十年代的事情了。當(dāng)時(shí)煙草專(zhuān)賣(mài)法剛剛
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。要學(xué)會(huì)尊重顧客，關(guān)愛(ài)顧客，把顧客的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)辦。記得2007年冬季下一場(chǎng)50年不遇大雪，這是對(duì)我們零售戶(hù)的極大考慮。許多零售戶(hù)趁機(jī)哄抬物價(jià)
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贏得他們的支持。工作中要放下架子，要丟掉官僚作風(fēng)，要多為客戶(hù)著想，把他們的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)辦。反思自己，其實(shí)就是在促進(jìn)自己成長(zhǎng)、成熟、能更好地
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，20畝的烤煙讓他一年有六七萬(wàn)元的收入。如今的烤煙種植大戶(hù)，在6年前卻做著“煙生意”。
王晶玉說(shuō)起當(dāng)年的事情，頗有感觸：“前幾年做‘煙生意
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，我們?nèi)鄙倭诉@一點(diǎn)，那么任何事情都免談。
細(xì)心不可忽略
零售店主的細(xì)心實(shí)在是太重要了，這種細(xì)心不僅關(guān)系到超市的發(fā)展，而且還會(huì)影響到自己的生意
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由于自己的主觀因素（比如沒(méi)有及時(shí)存款、電話(huà)故障、手機(jī)沒(méi)電、家庭特殊事情干擾等），沒(méi)能訂上卷煙或者訂上卷煙不能及時(shí)接收，需要零售客戶(hù)注意自己的電話(huà)
