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更“深”的抵觸。如果不在建構(gòu)正式的企業(yè)文化心理契約關(guān)系中，解決這部分人的“心里疙瘩”、“心理抵觸”，那么，正式的企業(yè)文化心理契約文本的自由、誠(chéng)信、效率價(jià)值便
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的關(guān)系，這些客戶往往會(huì)把客戶服務(wù)當(dāng)做一種恩惠和賞賜；而客戶經(jīng)理也因行業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)而存在一些優(yōu)越心里，這就使客戶服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
客戶關(guān)系管理指出客戶經(jīng)理
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，或聊天，其樂融融。盡管天氣乍暖還寒，可是他們依然執(zhí)著地在露天地里開心地活動(dòng)?？吹竭@種情況，我心里一動(dòng)?；氐郊?#xff0c;我把自己的想法
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，賣假煙，我以后再也不上他家超市買東西了！望著顧客離去的背影，周海龍?jiān)?em class="term">心里暗暗發(fā)誓：自己以后一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做個(gè)有良心
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了店里進(jìn)不來(lái)顧客的原因。原來(lái)，那些附近村子里的村民們因?yàn)椴涣私馇闆r，對(duì)于一個(gè)裝修得略顯高檔的店鋪，即使店鋪里的商品并不昂貴，村民們心里還是有所顧慮
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的強(qiáng)迫性，不管你心里愿意不愿意都要做的事兒，是一種被動(dòng)的行為。在這種狀態(tài)下，能否把服務(wù)工作做好做到位就要打個(gè)大大的問號(hào)了。但是“我要”是一種主動(dòng)的、自發(fā)的行為
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我規(guī)范的心里，要自加壓力進(jìn)行自我規(guī)范。這也是對(duì)顧客有愛心的行動(dòng)標(biāo)志。要把對(duì)顧客的愛心，化成行動(dòng)的動(dòng)力。
現(xiàn)在，許多零售店里，還沒有實(shí)行名碼
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去他家買東西啦！”聽了他的話，我心里非常震懾，顧客一旦受了傷之后，他們就會(huì)永遠(yuǎn)記著。所以，我們必須得保證商品的質(zhì)量，
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沒有了，他的心里十分難過，而更為難過的是自己的腿，這是他無(wú)論如何都沒有想到的。那一刻，他流淚了，那淚水寫滿了憂傷與難過。而此時(shí)此刻
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語(yǔ)，我從來(lái)不會(huì)生氣，總是笑著回敬一句：“不用擔(dān)心，假一賠十”。顧客聽了此言，心里也就踏實(shí)了，說我講信譽(yù)、態(tài)度好，
