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過(guò)程中碰見(jiàn)有情緒的零售客戶(hù)時(shí)，他們不惱怒、不抱怨，認(rèn)真解答，再次做好場(chǎng)景表演，用最真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶(hù)，同客戶(hù)共進(jìn)退。
用心交流
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，那就不要再抱怨。作為政府，是否有權(quán)因?yàn)槟愕貌〉臋C(jī)會(huì)增加了，就命令你改變生活方式？難道僅僅是因?yàn)槲沂菫槟愫?#xff0c;我就有權(quán)命令你按照我所規(guī)定
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避免零售客戶(hù)的不滿(mǎn)與抱怨。
二是“清”——清數(shù)據(jù)，明指導(dǎo)
在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，贏數(shù)據(jù)者，贏市場(chǎng)。數(shù)據(jù)的運(yùn)用已成為各行各業(yè)重點(diǎn)，作為客戶(hù)經(jīng)理
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，熟悉的人還會(huì)問(wèn)我：“有沒(méi)有新品推薦？”如果瀏覽一番后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有新品上柜，他們就開(kāi)始抱怨：“怎么老是這幾樣煙呀！”他們喜歡
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;零售客戶(hù)對(duì)卷煙漲價(jià)將信將疑，今天來(lái)就怕客戶(hù)有抱怨，解釋不通。
首先是來(lái)到第一戶(hù)幫助客戶(hù)粘貼卷煙價(jià)格調(diào)整公告，客戶(hù)比較激動(dòng)，詢(xún)問(wèn)漲價(jià)為什么不提
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，而且張老板距離我店大約有2里地的路程，每次把車(chē)開(kāi)到店門(mén)口總是笑呵呵地說(shuō)：“大哥，你的氣罐氣又用完了。”但是從來(lái)沒(méi)有抱怨我的氣罐太小。他每次罐完氣后
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，小王想來(lái)想去也是無(wú)從下手，于是她帶著問(wèn)題去請(qǐng)教善于客戶(hù)經(jīng)理老李和小宋。
“你們說(shuō)手工信息采集怎么干起來(lái)這么繁瑣，還老是采集不準(zhǔn)確”，小王抱怨道
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短暫的考慮之后，我調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭，向另一條路走去。但也有一些人沒(méi)有理會(huì)陌生男子隨口而出的“忠告”，仍按原路繼續(xù)前行。下午一上班，我就聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨那路的確
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;老板是個(gè)頭腦很精明的青年人。剛進(jìn)店，店主小李就很熱情地招呼。三言?xún)烧Z(yǔ)后才得知，小李在我離開(kāi)之后的十多年中，一直還是租房經(jīng)營(yíng)，并且他還不住抱怨
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、勢(shì)單力薄的不足，特別是新客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)較少，遇到意見(jiàn)較大的客戶(hù)時(shí)，兩人或者多人的協(xié)助拜訪，能夠很好的解決客戶(hù)抱怨、不理解的問(wèn)題。在客戶(hù)店面整理、價(jià)格
