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、品牌培育、市場(chǎng)維護(hù)等績(jī)效目標(biāo)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面。這對(duì)客戶經(jīng)理工作提出了具體明確的要求和期望，同時(shí)明確表達(dá)了客戶經(jīng)理在時(shí)期內(nèi)取得成就會(huì)得到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，一般情況客戶經(jīng)理會(huì)選擇期望
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;再創(chuàng)輝煌?！? 吳菊民、姜立功、唐煦分別在會(huì)上發(fā)言，表示決不辜負(fù)組織的信任和期望，不辱使命、努力學(xué)習(xí)、真抓實(shí)干、嚴(yán)于律己，在國(guó)家局和局、集團(tuán)公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)
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、原料保障高水平、綜合管理能力高水平”是陳衛(wèi)東局長(zhǎng)（總經(jīng)理）對(duì)畢節(jié)煙草的要求和期望，更是畢節(jié)煙草自身發(fā)展的需要。煙葉生產(chǎn)的高水平要從培育壯苗抓起，從
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;得不償失。
二是針對(duì)客戶需求如何進(jìn)行有效管理
（一）深入市場(chǎng)調(diào)查，明確客戶期望
進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的首要步驟是應(yīng)高度重視關(guān)鍵因素：
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;其卷煙消費(fèi)需求未充分體現(xiàn)。
2、滿意度降低導(dǎo)致的消費(fèi)流失
原卷煙品牌達(dá)不到消費(fèi)者期望而引起消費(fèi)流失是最為常見(jiàn)的一種流失行為。消費(fèi)者滿意是品牌忠誠(chéng)的前因，造成三類卷煙消費(fèi)者滿意度
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，人們都對(duì)彼此抱有期望。有時(shí)這些期望會(huì)被明確地表達(dá)出來(lái)，而有些情況下它們從不會(huì)被談及。多年來(lái)，調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強(qiáng)的規(guī)律性。它們并沒(méi)有因?yàn)槿丝?、組織和文
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的評(píng)價(jià)和態(tài)度出發(fā)，依照自己的職業(yè)期望、興趣、愛(ài)好和能力等，從社會(huì)現(xiàn)有職業(yè)中選擇職業(yè)需求與自身能力素質(zhì)相符的職業(yè)的過(guò)程。職業(yè)選擇的主體是個(gè)人，客體是社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)
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途徑——心理契約的構(gòu)建和完善。
（二）選題意義
心理契約是員工個(gè)體和單位組織之間隱含的沒(méi)有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任及對(duì)對(duì)方的期望，也是企業(yè)文化在員工
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，是客戶對(duì)某一產(chǎn)品可感知的效果或者服務(wù)的期望值與最終獲得值之間的匹配程度，也就客戶滿意指數(shù)。而顧客忠誠(chéng)度是一個(gè)量化概念，是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響
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，耗費(fèi)時(shí)間短，可極大的提高編煙效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度和用工成本，同時(shí)能夠提高煙葉編織的穩(wěn)定性和質(zhì)量，提升煙葉烘烤品質(zhì)。期望目標(biāo)：
