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? ? ? ?近日，江西遂川煙草不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)。一、做細(xì)服務(wù)，提升現(xiàn)代零售終端形象。客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng)進(jìn)行耐心周到的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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;了解產(chǎn)生誤會(huì)的原因，并真誠(chéng)耐心地作出解釋。比如“這是近期上市的新包裝，并不是假煙，您看整條煙都是這樣”。不要急于消除誤會(huì)，要積極傾聽(tīng)，
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準(zhǔn)確支付完畢。三是抓好反饋關(guān)鍵，強(qiáng)化流程管理。每日反饋支付結(jié)果，及時(shí)跟進(jìn)二次支付審批流程，耐心做好煙農(nóng)答疑服務(wù)，讓煙農(nóng)“滿載而來(lái)、滿意而歸
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;或有店但經(jīng)營(yíng)跡象不明顯的這些零售戶，進(jìn)行耐心細(xì)致的宣傳解釋，開(kāi)展勸退工作。二是加大對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管打擊力度。特別是對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊境市場(chǎng)、名煙名酒店以及違法
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統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化卷煙陳列等方面的新做法、好做法，耐心指導(dǎo)客戶、幫助客戶，同時(shí)積極收集客戶意見(jiàn)、建議，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的完善和改進(jìn)，最終達(dá)到客我雙贏
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實(shí)效。一是提高案件經(jīng)營(yíng)能力。完善線人情報(bào)收集機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)嫌疑對(duì)象，采取錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查等方式，以耐心經(jīng)營(yíng)和露頭就打相結(jié)合
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;耐心為群眾解讀政策法規(guī)，了解群眾需求，切實(shí)做到為民辦實(shí)事；三是做好內(nèi)部的管理工作，及時(shí)對(duì)會(huì)議材料、培訓(xùn)材料等進(jìn)行整理歸檔，做好
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，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。二是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出。積極樹(shù)立窗口工作人員的責(zé)任心、細(xì)心和耐心意識(shí)，做到一窗進(jìn)出、全程代辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，以群眾滿意
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、綠色防控、采收烘烤、經(jīng)營(yíng)管理等方面對(duì)參訓(xùn)煙農(nóng)進(jìn)行耐心細(xì)致講解，重慶中煙工業(yè)有限責(zé)任公司原料代表結(jié)合當(dāng)前封頂抑芽和合理留葉實(shí)用技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容貼近煙葉生產(chǎn)實(shí)際，為煙農(nóng)
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。指導(dǎo)煙農(nóng)根據(jù)煙株長(zhǎng)勢(shì)分類管理煙田，督促抓好病蟲(chóng)害防治，及時(shí)清除田間雜草、病葉殘株及煙花煙杈等，將田間衛(wèi)生抓到位，減少病害滋生。二是“耐心”養(yǎng)熟
