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重？為了幾元錢的誘惑，值得用誠信這面錦旗去交換嗎？心理學(xué)家在解釋這種現(xiàn)象時(shí)說，“一錘子買賣”往往會給顧客留下不愉快甚至隱痛。在經(jīng)濟(jì)利益被侵犯
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和化解他們陰霾籠罩下的不愉快。煙草不是必需品，但這時(shí)候和日常生活用品一樣，讓他們沒有后顧之憂，在大災(zāi)難面前一樣可以顯得心情舒緩，可以表達(dá)和釋放他們
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，選對也并不容易。因?yàn)槌鯇W(xué)者往往不知道選雪茄該注意什么。雪茄的品牌、茄衣、顏色、環(huán)徑尺寸千差萬別，如果毫無頭緒做出盲人摸象式的選擇，很可能導(dǎo)致一次不愉快的吸食體驗(yàn)
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容易。因?yàn)槌鯇W(xué)者往往不知道選雪茄該注意什么。雪茄的品牌、茄衣、顏色、環(huán)徑尺寸千差萬別，如果毫無頭緒做出盲人摸象式的選擇，很可能導(dǎo)致一次不愉快的吸食體驗(yàn)，甚至被
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上去搶煙頭的沖動。但是如果勸導(dǎo)員去勸導(dǎo)，有些人可能會不好意思隨手掐滅香煙，也有些人可能會發(fā)生不愉快或者發(fā)生沖突?！睆摹稐l例》上看，控?zé)焺駥?dǎo)員只能對吸煙者進(jìn)行勸說
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，之所以來我這里消費(fèi)，是因?yàn)樽罱谀羌页邢M(fèi)不愉快，而決定不再去他家消費(fèi)。幾天前，這位顧客也是帶著寶貝女兒去超市買零食。當(dāng)時(shí)顧客自己也選了一些
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，在年關(guān)期間還是發(fā)生了一件不愉快的事情。
年關(guān)期間天氣給力生意不錯(cuò)，初六上午正忙得不可開交的時(shí)候，有業(yè)務(wù)員送來兩件某知名品牌的八寶粥禮盒裝。這個(gè)牌子的八寶粥
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令人不愉快，與零售店鋪的環(huán)境、氣氛也不協(xié)調(diào)。比如診所很濃的藥品氣味飄入食雜店等。
所以，如何利用好店鋪里的氣味，甚至是附近店鋪的氣味，都是
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的?！? 對于筆者來說，過去每天都能聞到辦公室里飄來的二手煙味，這絕對是最不愉快的體驗(yàn)：喉痛、頭痛、工作效率降低……更不用提把“三手煙”帶回家禍害家人的憤怒。有一次
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顧客“挑刺”時(shí)，一定要靜靜地、詳細(xì)地傾聽。切忌在顧客剛剛開始傾訴時(shí)，隨便打斷其話頭或立即加以反駁，這樣將使顧客更不愉快，甚至?xí)诡櫩瓦h(yuǎn)離店鋪而去
