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;組織銷售、專賣、法規(guī)、監(jiān)察處等相關(guān)人員組成專項(xiàng)工作組，積極做好欄目線上、線下答疑工作。
節(jié)目直播過程中，市局（公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)群眾從專賣
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答疑，服務(wù)周到。有效提升了群眾對(duì)煙草行業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。
“12313”塑造矛盾化解“緩沖器”。工作中我們會(huì)遇到有些零售戶，因?yàn)閷?duì)《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)存在失盲
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，利用網(wǎng)上卷煙論壇答疑功能向行業(yè)資深專家求教，并進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。
授學(xué)結(jié)合促提升
召開真假煙鑒別培訓(xùn)會(huì)，采取自我授課、真假煙對(duì)比的方式。每位專賣人員把近
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服務(wù)工作。
一是列出服務(wù)項(xiàng)目，建立服務(wù)日記。按照客戶服務(wù)需求，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)扒排，列出走訪時(shí)間、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、宣傳貨源、品牌培育、解答疑問、信息采集
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戶高額利潤(rùn)回報(bào)為切入點(diǎn)，結(jié)合目前靈山轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)代終端建設(shè)的現(xiàn)狀，繪聲繪聲的為零售戶詳細(xì)解讀了現(xiàn)代終端建設(shè)“全民共建”的目的和意義。
此次培訓(xùn)還專門設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)答疑的環(huán)節(jié)
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客戶的宣傳、解釋以及答疑工作。
二是做好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、公告欄、書面通知等載體做好前期宣傳，讓零售客戶清楚了解延續(xù)的時(shí)間、程序以及要求，積極營(yíng)造良好
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詳實(shí)。
培訓(xùn)班上，廣東省局（公司）煙基辦對(duì)各單位提出的問題和困難進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，效果顯著。
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、投資概算方面與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢和答疑。專家組一致認(rèn)為，該項(xiàng)目《實(shí)施方案》內(nèi)容全面、資料翔實(shí)，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，投資概算合理，編制深度基本滿足
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“菜單式”走訪服務(wù)。根據(jù)節(jié)日期間客戶服務(wù)需求，設(shè)定客戶經(jīng)理每日走訪日志電子檔14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，主要包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、信息采集、明碼標(biāo)價(jià)、解答疑問等內(nèi)容，服務(wù)
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三是切合實(shí)際，解決工作難題。鑒于公司的法律顧問對(duì)行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理較為熟悉，確定由法律顧問做主講老師，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行解讀答疑，
