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意見》、“135”客戶經(jīng)理營銷工作法、《固原市煙草公司2012年卷煙零售終端建設實施細則》相關(guān)要求，本著客觀公正、標準統(tǒng)一、動態(tài)評價原則制定了零售終端評價管理辦法。
辦法明確了評價
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。以網(wǎng)上訂貨為契機，注重個性化服務，加強經(jīng)營和訂貨指導。全面規(guī)范、優(yōu)化服務營銷工作，切實做好“135”工作法的推廣實施工作，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和客戶
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會議要求全體營銷人員，要通過“四尋四查”活動，為“135”工作法進一步推廣實施打好基礎。要突出抓好四個要點，做好“四尋四查”：一是尋服務
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;著力建設“學習型”營銷服務團隊。
一是及時選派管理干部、業(yè)務骨干、營銷能手參加市公司組織的“終端服務移動平臺、135工作法、服務品牌”等集中授課、觀摩活動，造就“學習型”人才
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轉(zhuǎn)變管理運作模式。優(yōu)化業(yè)務流程，推動內(nèi)部管理升級，形成“前臺為客戶服務、后臺為前臺服務、機關(guān)為基層服務、全員為終端服務”的決策和運作機制。用好用活“135”工作法
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上水平。
一是營銷與內(nèi)管部門密切聯(lián)合，做好卷煙經(jīng)營事前預防、事中監(jiān)控、事后整改的內(nèi)部監(jiān)管工作。
二是貫徹實施專賣內(nèi)管工作法，標準化、精細化日常監(jiān)管，對照內(nèi)管檢查反饋
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，測試形式分為理論知識筆試和電腦上機操作兩個部分。競賽內(nèi)容涵蓋“135”工作法實踐應用、客戶服務、品牌培育、客戶經(jīng)理、配送崗位工作流程、經(jīng)營指導相關(guān)內(nèi)容及營銷、配送基礎知識。競賽綜合評比
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、協(xié)作能力、執(zhí)行力度、服務質(zhì)量等內(nèi)容，業(yè)務知識考試涉及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重點品牌培育、“135”工作法、客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、企業(yè)文化內(nèi)涵、行業(yè)愿景、安全知識、服務理念等應知應會的內(nèi)容和重點業(yè)務知識
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）2011年度考核有關(guān)規(guī)定，此次檢查內(nèi)容涵蓋了專賣管理、內(nèi)部監(jiān)管、營銷網(wǎng)建、基層創(chuàng)優(yōu)、法律法規(guī)、物流配送、綜治安全、135工作法檢查驗收等方面，通過綜合檢查
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；積極開展網(wǎng)上訂貨，推廣“135”工作法，結(jié)合日常學習實踐，組織開展崗位練兵、技能鑒定，不斷提高客戶服務水平，增強員工
