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答疑，服務(wù)周到。有效提升了群眾對煙草行業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。
“12313”塑造矛盾化解“緩沖器”。工作中我們會遇到有些零售戶，因為對《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)存在失盲
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，利用網(wǎng)上卷煙論壇答疑功能向行業(yè)資深專家求教，并進行深入學(xué)習(xí)。
授學(xué)結(jié)合促提升
召開真假煙鑒別培訓(xùn)會，采取自我授課、真假煙對比的方式。每位專賣人員把近
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服務(wù)工作。
一是列出服務(wù)項目，建立服務(wù)日記。按照客戶服務(wù)需求，對客戶服務(wù)項目進行逐項扒排，列出走訪時間、規(guī)范經(jīng)營、宣傳貨源、品牌培育、解答疑問、信息采集
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戶高額利潤回報為切入點，結(jié)合目前靈山轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)代終端建設(shè)的現(xiàn)狀，繪聲繪聲的為零售戶詳細(xì)解讀了現(xiàn)代終端建設(shè)“全民共建”的目的和意義。
此次培訓(xùn)還專門設(shè)置了現(xiàn)場答疑的環(huán)節(jié)
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客戶的宣傳、解釋以及答疑工作。
二是做好宣傳發(fā)動。充分利用電視、廣播、報紙、公告欄、書面通知等載體做好前期宣傳，讓零售客戶清楚了解延續(xù)的時間、程序以及要求，積極營造良好
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詳實。
培訓(xùn)班上，廣東省局（公司）煙基辦對各單位提出的問題和困難進行了現(xiàn)場答疑，現(xiàn)場氣氛熱烈，效果顯著。
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“菜單式”走訪服務(wù)。根據(jù)節(jié)日期間客戶服務(wù)需求，設(shè)定客戶經(jīng)理每日走訪日志電子檔14個服務(wù)項目，主要包括經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、信息采集、明碼標(biāo)價、解答疑問等內(nèi)容，服務(wù)
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、投資概算方面與設(shè)計單位進行了現(xiàn)場質(zhì)詢和答疑。專家組一致認(rèn)為，該項目《實施方案》內(nèi)容全面、資料翔實，規(guī)劃設(shè)計科學(xué)，投資概算合理，編制深度基本滿足
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三是切合實際，解決工作難題。鑒于公司的法律顧問對行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營管理較為熟悉，確定由法律顧問做主講老師，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理行為進行解讀答疑，
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工作開展情況、存在的問題和困難以及完成二級達標(biāo)任務(wù)的措施。省局（公司）安委辦和達標(biāo)合作機構(gòu)對各單位提出的問題和困難現(xiàn)場進行了答疑，現(xiàn)場氣氛熱烈，
