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逾期未改正的場所，依法給予立案處罰。
2010年3月份以來，兩級文化執(zhí)法機構(gòu)共檢查各類文化、體育、旅游場所36477家次，及時受理相關(guān)投訴109起
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以專題講座的方式展開，培訓(xùn)中對煙草專賣行政許可從受理申請到審批決定等內(nèi)容進行了詳細的講解，使每位參訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的知識有了更加深刻的了解，對日常依法行政
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，消除投訴者的負面情緒，不斷提高投訴處理滿意率。
通過采取得力措施，旨在使轄區(qū)內(nèi)的投訴受理率、處理率、回復(fù)率、消費者滿意率均達到100%，全面提升煙草
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回訪工作。
一是完善回訪檢查方式。采用問卷調(diào)查、電話溝通、上門走訪、組織座談等形式進行；二是突出檢查回訪重點。向回訪對象了解承辦人在受理、審查、審批、發(fā)放許可證、辦案過程中
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信息和咨詢、投訴受理事件中發(fā)現(xiàn)的突出問題，并記錄在冊，適時進行專項督察。
二是督察內(nèi)部與走訪市場相結(jié)合，認真考核各部門的計劃完成、工作流程和痕跡資料
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，采取查閱信息系統(tǒng)、抽樣調(diào)查、實地走訪等方式，對許可證管理的申請、受理、審查、決定、法律文書送達、公示等辦理環(huán)節(jié)、許可證有效期限的設(shè)定、零售客戶基本信息檔案的完整性、動態(tài)信息維護
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，執(zhí)法車輛、人員落實到位，特別是在節(jié)日期間受理投訴舉報時，要時刻關(guān)注車輛、人身安全。
三是強化規(guī)范文明執(zhí)法。全體專賣人員嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法
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法律咨詢點、真假煙鑒別志愿臺、法律法規(guī)宣傳海報、發(fā)放普法小冊子等方式，向廣大群眾宣傳煙草專賣法律法規(guī)、煙草專賣零售許可證受理、審批、發(fā)放與管理的流程以及假煙鑒別常識，并現(xiàn)場接受
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內(nèi)部板報、網(wǎng)站等宣傳陣地，開展形式多樣的普法宣傳活動。尤其在“3.15”法律宣傳活動和“12.4”全國法制宣傳日等法制主題日中開展大型專題法制宣傳咨詢活動，受理現(xiàn)場咨詢
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和贏利水平。
提供個性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范客戶投訴處理流程
