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產(chǎn)品特點、服務(wù)禮節(jié)、商品陳列、終端布置、市場反饋等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。讓其在規(guī)范經(jīng)營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、真假防范、售后服務(wù)等方面有正確認(rèn)識，發(fā)揮示范作用，不斷提高
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接客待客要熱情積極。要做到公正公平；二是要確保商品質(zhì)量。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，為顧客提供貨真價實的商品是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最核心的內(nèi)容之一。三是抓好售后服務(wù)環(huán)節(jié)。零售戶一定要講究誠信
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售前、售中、售后全流程動態(tài)管理。
持續(xù)精益改善
精益管理是循序漸進的過程，是“沒有最好、只有更好”的持續(xù)改進過程。
因此，對常德煙機公司而言，
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、真假識別、新品推薦以及售后服務(wù)等。這些環(huán)節(jié)看似繁瑣，又似簡單，往往被許多零售戶所忽視。據(jù)筆者調(diào)查得知不少零售戶在卷煙銷售方面缺乏基本的技能技巧，對待卷煙銷售
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、配送和售后，反觀差距，還是蠻大的。文案的傾訴和對白對象不具體、定位不分明，就是那些“天天向上好好學(xué)習(xí)”、“樂途之旅”和冬蟲夏草、寬窄系列，我們
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做好各個細節(jié)，從市場調(diào)研、信息搜集、客戶走訪、卷煙進購、陳列設(shè)計到銷售指導(dǎo)、真假識別、新品推薦、售后服務(wù)、挖潛增效以及反思總結(jié)等等，不說所有的都需要客戶經(jīng)理去親力親為
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;湖北中煙推進售后服務(wù)平臺化、終端服務(wù)系統(tǒng)化、工商零利益一體化，確保“消費者滿意、零售客戶滿意、商業(yè)公司滿意”，進一步夯實品牌市場基礎(chǔ)、增強客戶黏性。
持續(xù)推進創(chuàng)新優(yōu)先
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；從新品推薦的技巧到品牌培育的構(gòu)思；從挖潛增效的實施到售后服務(wù)的開展等等，都要親自過問，有的客戶經(jīng)理要求零售戶按照自己意愿去遵照執(zhí)行，不得
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，行行出狀元”，提倡“干一行愛一行、干一行鉆一行”，糾正輕視勞動特別是輕視普通勞動者的不良風(fēng)氣。無論是在原材料選取、產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，還是在生產(chǎn)加工、售后
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常重要的，也是十分必要的。因此我現(xiàn)在非常注重服務(wù)環(huán)節(jié)，從客戶的進購計劃、陳列設(shè)計、促銷謀劃、真假識別到售后糾紛處理，我都會用心用情，以客戶為中心
