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接客待客要熱情積極。要做到公正公平;二是要確保商品質(zhì)量。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),為顧客提供貨真價實(shí)的商品是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最核心的內(nèi)容之一。三是抓好售后服務(wù)環(huán)節(jié)。零售戶一定要講究誠信
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售前、售中、售后全流程動態(tài)管理。
持續(xù)精益改善
精益管理是循序漸進(jìn)的過程,是“沒有最好、只有更好”的持續(xù)改進(jìn)過程。
因此,對常德煙機(jī)公司而言,
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、真假識別、新品推薦以及售后服務(wù)等。這些環(huán)節(jié)看似繁瑣,又似簡單,往往被許多零售戶所忽視。據(jù)筆者調(diào)查得知不少零售戶在卷煙銷售方面缺乏基本的技能技巧,對待卷煙銷售
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、配送和售后,反觀差距,還是蠻大的。文案的傾訴和對白對象不具體、定位不分明,就是那些“天天向上好好學(xué)習(xí)”、“樂途之旅”和冬蟲夏草、寬窄系列,我們
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做好各個細(xì)節(jié),從市場調(diào)研、信息搜集、客戶走訪、卷煙進(jìn)購、陳列設(shè)計到銷售指導(dǎo)、真假識別、新品推薦、售后服務(wù)、挖潛增效以及反思總結(jié)等等,不說所有的都需要客戶經(jīng)理去親力親為
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;湖北中煙推進(jìn)售后服務(wù)平臺化、終端服務(wù)系統(tǒng)化、工商零利益一體化,確保“消費(fèi)者滿意、零售客戶滿意、商業(yè)公司滿意”,進(jìn)一步夯實(shí)品牌市場基礎(chǔ)、增強(qiáng)客戶黏性。
持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新優(yōu)先
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;從新品推薦的技巧到品牌培育的構(gòu)思;從挖潛增效的實(shí)施到售后服務(wù)的開展等等,都要親自過問,有的客戶經(jīng)理要求零售戶按照自己意愿去遵照執(zhí)行,不得
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,行行出狀元”,提倡“干一行愛一行、干一行鉆一行”,糾正輕視勞動特別是輕視普通勞動者的不良風(fēng)氣。無論是在原材料選取、產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié),還是在生產(chǎn)加工、售后
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常重要的,也是十分必要的。因此我現(xiàn)在非常注重服務(wù)環(huán)節(jié),從客戶的進(jìn)購計劃、陳列設(shè)計、促銷謀劃、真假識別到售后糾紛處理,我都會用心用情,以客戶為中心
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。不僅如此,奧馳亞集團(tuán)推出了全新的市場營銷規(guī)劃,同時還和菲莫國際成立了一家合資公司,銷售后者推出的iQOS電子煙產(chǎn)品。此外,英美煙草收購雷諾美國