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客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，鍛煉客戶經(jīng)理的應(yīng)變能力、總結(jié)能力和表達(dá)能力，為開展客戶經(jīng)理“135”工作法、前后臺(tái)服務(wù)營銷管理模式打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以適應(yīng)行業(yè)新形勢(shì)發(fā)展之需要。
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意識(shí)，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
二是利用“135”工作法，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和完善，落實(shí)A-PDCA循環(huán)模式，使服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。
三是使“隴之情
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分公司客戶服務(wù)中心已于前期進(jìn)行了崗位競(jìng)聘，設(shè)置前后臺(tái)各崗位，確定人員配備，但當(dāng)時(shí)并未設(shè)置關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位?，F(xiàn)依照《漳州市煙草公司關(guān)于“135”工作法及新營銷業(yè)務(wù)
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各種新情況、新問題做到及時(shí)跟進(jìn)、積極應(yīng)對(duì)。并創(chuàng)新出“1234”專賣管理工作法。
立足績(jī)效考核。合理設(shè)定工作實(shí)績(jī)考核目標(biāo)，制定出責(zé)任到崗、目標(biāo)到人、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、問責(zé)到位的績(jī)效考核工作流程。
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）開展“營銷技能培訓(xùn)周”活動(dòng)，近20名營銷人員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作的熱點(diǎn)；同時(shí)
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進(jìn)一步加強(qiáng)工藝過程質(zhì)量控制，健全質(zhì)量預(yù)防控制體系，提升質(zhì)量控制水平，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
積極開展工藝技術(shù)創(chuàng)新和課題研究，應(yīng)用找問題工作法
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服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是注重終端形象展示。規(guī)范客戶卷煙陳列、柜臺(tái)出樣方式，將135工作法融會(huì)貫通到客戶店堂，幫助客戶靚化卷煙柜臺(tái)，保證卷煙陳列規(guī)范有序
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，以培育‘532’和‘461’知名品牌為核心，積極推廣網(wǎng)上訂貨和‘135’工作法，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建卷煙終端示范街和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司成功，力爭(zhēng)圓滿完成
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，形成穩(wěn)固的品牌市場(chǎng)。四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以學(xué)習(xí)、實(shí)踐“135”工作法為契機(jī)，進(jìn)一步提升卷煙營銷和客戶服務(wù)水平。五是增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)意識(shí)。大力加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳力度，
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二是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)、推廣和應(yīng)用國家局倡導(dǎo)的蘭州煙草“135”工作法，對(duì)照分析目前工作中存在的問題，改進(jìn)工作流程，打造作風(fēng)好、能力強(qiáng)、執(zhí)行力高的高素質(zhì)銷售
