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客服科利用周例會時間，采取問卷、座談等方式，不斷強化培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理“135”工作法的實際操作水平得到了普遍提升。
強化市場調(diào)研與分析，
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煙草在線寧都消息 江西寧都分公司以“營銷工作上水平、客戶服務(wù)上水平”為工作目標(biāo)，圍繞“135”工作法，持續(xù)貫徹落實好“三層管理”工作。5月3日晚，對
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客服科利用周例會時間，采取問卷、演講等方式，不斷強化培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理“135”工作法的實際操作水平得到了普遍提升。
強化市場調(diào)研與分析，
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，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“五個如何大討論”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案，具體了責(zé)任人。
二是結(jié)合當(dāng)前“百日奮戰(zhàn)”活動主題，加強“135”工作法推廣
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創(chuàng)建工作。何副經(jīng)理對樂安努力工作給予了一定肯定，并強調(diào)指出要在規(guī)范的前提下提銷量，同時今年的營銷網(wǎng)建工作特別多，要統(tǒng)籌兼顧好網(wǎng)上訂貨、135工作法、品牌培育
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;布置的試點課題；五是要將“135”工作法做實做精。
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客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，鍛煉客戶經(jīng)理的應(yīng)變能力、總結(jié)能力和表達(dá)能力，為開展客戶經(jīng)理“135”工作法、前后臺服務(wù)營銷管理模式打下堅實基礎(chǔ)，以適應(yīng)行業(yè)新形勢發(fā)展之需要。
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意識，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
二是利用“135”工作法，對服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和完善，落實A-PDCA循環(huán)模式，使服務(wù)逐漸實現(xiàn)科學(xué)化?！? 三是使“隴之情
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分公司客戶服務(wù)中心已于前期進(jìn)行了崗位競聘，設(shè)置前后臺各崗位，確定人員配備，但當(dāng)時并未設(shè)置關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位?，F(xiàn)依照《漳州市煙草公司關(guān)于“135”工作法及新營銷業(yè)務(wù)
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各種新情況、新問題做到及時跟進(jìn)、積極應(yīng)對。并創(chuàng)新出“1234”專賣管理工作法。
立足績效考核。合理設(shè)定工作實績考核目標(biāo)，制定出責(zé)任到崗、目標(biāo)到人、獎優(yōu)罰劣、問責(zé)到位的績效考核工作流程。
