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技術(shù)指導(dǎo)和全程服務(wù)，全力做到疫情防控不松懈、技術(shù)服務(wù)不停步。漢濱區(qū)局（分公司）煙農(nóng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取云課堂、微信推送、在線(xiàn)解答、視頻直播連線(xiàn)等線(xiàn)上互動(dòng)交流的形式
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務(wù)。以為零售戶(hù)做好事、辦實(shí)事、解難事為落腳點(diǎn)，落實(shí)全市煙草專(zhuān)賣(mài)行政審批事項(xiàng)“掌上辦理”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“隨身辦、隨時(shí)辦、隨地辦”。宣傳解答更耐心。宣傳政策、解答疑問(wèn)時(shí)從細(xì)節(jié)著眼
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，接到客戶(hù)咨詢(xún)的電話(huà)自然不少，每次從“喂！你好開(kāi)始，到客戶(hù)滿(mǎn)意解決而結(jié)束”根據(jù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論什么問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答
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題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。
法律宣貫
咨詢(xún)解答
傳授真假煙鑒別知識(shí)
活動(dòng)旨在引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動(dòng)參與
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規(guī)范，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)；保證信息反饋。認(rèn)真記錄客戶(hù)提出的送貨類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)解答、快速處理。結(jié)合網(wǎng)上訂貨工作，開(kāi)拓物流服務(wù)和與客戶(hù)互動(dòng)的新渠道，及時(shí)
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，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不準(zhǔn)的問(wèn)題。即使客戶(hù)反映的問(wèn)題不屬于自己職責(zé)范圍，也應(yīng)耐心細(xì)致做好接待，引導(dǎo)其到相關(guān)科室咨詢(xún)或者聯(lián)系有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)解答
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，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收集客戶(hù)的意見(jiàn)建議，研究制訂有針對(duì)性的卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略。
二是注重卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。密切關(guān)注當(dāng)前零售客戶(hù)玉溪（華葉
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;堅(jiān)持做到聽(tīng)得耐心、記得耐心、答得耐心，不打煙農(nóng)話(huà)語(yǔ)，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不準(zhǔn)的問(wèn)題。即使煙農(nóng)反映的問(wèn)題不屬于自己職責(zé)范圍，也應(yīng)耐心
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;審閱了2016版《崇左市天等縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃（草案）》，提出了自己的看法和建議，以天等縣煙草專(zhuān)賣(mài)局解答組對(duì)各位代表所提的問(wèn)題進(jìn)行了一一
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學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，遇到的難題，研究制定切實(shí)可行的改進(jìn)辦法，以黨小組為單位，先進(jìn)行小組內(nèi)討論解決，不能解答的在支部會(huì)議提出
